Service Owner (m / w / x) Microsoft 365

Für die Corporate IT (CIT) der Carl Zeiss AG suchen wir einen erfahrenen Service Owner (m / w / x) Microsoft 365. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit unseren Providern sowie Key- und End-Usern zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der weltweiten Servicequalität bei.

Ihre Rolle

Sicherstellung des ausfallfreien Betriebs von Microsoft 365 Collaboration Services für alle ZEISS Mitarbeiter weltweit sowie weiterer Collaboration-Lösungen in Zusammenarbeit mit Providern

Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung, wie dem Bereitstellen neuer Funktionen (inkl. regelmäßige Reviews des M365 Message Centers), Anpassungen der Betriebsprozesse, etc.

Unterstützung des Knowledge Managements sowie enge Kooperation mit allen Service-Support-Einheiten

Durchführung von IT Service Management Prozessen im zuständigen Service-Bereich (lncident, Change, Request Fulfillment, Problem, Complaint etc.), inkl. der Ticketbearbeitung im Rahmen einer 2nd bzw. 3rd Level Bearbeitungsgruppe

Planung und Steuerung von Projekten sowie Auswahl und enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistungsunternehmen

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene Hochschulausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

Fundierte Kenntnisse über IT Service Management Prozesse (ITIL) und deren Einhaltung (Incident, Request Fulfillment, Problem, Complaint etc.)

Umfassende Kenntnisse der Microsoft 365 Umgebung in einem komplexen und international agierenden Unternehmen

Erfahrung in der Durchführung von ITSM-Prozessen, einschließlich Ticket- und Change Management in ITSM (Service Now)

Idealerweise nachgewiesene Erfahrung in der Planung und Durchführung von IT Projekten

Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch & sehr gute Englischkenntnisse

Your ZEISS Recruiting Team :

Christian Hohaus, Lisa Briesner