Referent*in Service Design- und IT-Qualitätsmanagement

Mit deiner Expertise bist du für die Gestaltung, Implementierung und Überwachung von IT-Services sowie die Sicherstellung der Qualität verantwortlich, um die reibungslose Bereitstellung von Services (Service Design Package) sicherzustellen.

Somit spielst du eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung einer effektiven IT-Servicebereitstellung, der Optimierung von Prozessen und der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Auf diese Hauptaufgaben kannst du dich freuen

Unterstützung bei der Umsetzung von Service-Design-Aktivitäten zur Sicherstellung des Einklangs zwischen Anforderungen der Kund*innen und den Unternehmenszielen

Management des Service Design und IT-Quality-Prozesses und Begleitung konkreter Service-Design-Prozesse

Überwachung der Serviceleistung und Identifizierung von Abweichungen von den festgelegten Qualitätsstandards

Entwicklung und Implementierung von Qualitätsrichtlinien, -verfahren und -standards für die IT-Servicebereitstellung

Leitung von Qualitätsaudits, um die Einhaltung der Qualitätsstandards zu überprüfen und potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren

Analyse von Prozessen zur Identifizierung von Engpässen, ineffizienten Abläufen oder wiederkehrenden Problemen und Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen

Berichterstattung über die Servicequalität und -leistung an die relevanten Stakeholder und die Geschäftsleitung

Vertretung des Change- und Request Fulfillment Managers

Du überzeugst uns mit folgenden Skills

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik bzw. einer verwandten Fachrichtung

Fundierte Kenntnisse hinsichtlich Vorgehen, Vorgaben, Schnittstellen und Risiken im Themengebiet Service Design und Qualitätsmanagement

Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Service Management, v. a. ITIL

Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten in Verbindung mit Kommunikations- und Durchsetzungsstärke

Fähigkeit und Freude an der Erstellung von Richtlinien, Anweisungen, Handbücher und Verfahrensdokumentationen

Stellenbewertung

Tarifgruppe 8

Unser Angebot - Ihre Benefits :

Moderne Arbeitsplätze zentral gelegen am Potsdamer Hauptbahnhof mit guter Anbindung nach Berlin und ins Umland

Vielfältige Maßnahmen zur Work-Life-Balance (z.B. 38h / Woche mit flexibler Arbeitszeit zwischen 6 Uhr und 20 Uhr, Teilzeitmöglichkeiten und Option auf Homeoffice bis zu 60% der Arbeitszeit)

Attraktive Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss bis zu 225 Euro, 35 Euro monatlicher Zuschuss zum Deutschlandticket Job, ÖPNV-Zuschuss, Jobrad, Firmenparkplätze, Belegkitaplätze)

Umfassendes Angebot an jährlichen internen und externen Weiterbildungen

Täglich frisch zubereitete Mahlzeiten und Snacks im Betriebsrestaurant

Verschiedene Sport- und Gesundheitsangebote

30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12. als bankfreie Tage

Vergütung nach Tarifvertrag der öffentlichen Banken

Vollzeit / Teilzeit

Eine Besetzung der Position in Teilzeit ist grundsätzlich möglich.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Für dieses Jobangebot reichen Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) über unser Bewerberportal online ein.

Wir streben an, den Anteil von Frauen in dieser Funktions- und Vergütungsebene zu erhöhen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt.

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bei der Besetzung der Stelle in unserem Finanzinstitut bevorzugt berücksichtigt.