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Support Engineer – Cisco Unified Communications (UC) (m / w / d)

SVAAachen

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

Betriebsunterstützung unserer Kunden in den Bereichen Cisco On-Prem-UC-LösungenCisco WebexCisco Webex Contact CenterCisco DevicesCisco CUBEAudioCodes Session Border Controller (wünschenswert)Ascom Telefonie (wünschenswert) und weitere 3rd-Party Applikationen von Vorteil
Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7)
Unterstützung und Zusammenarbeit mit den Professional-Service-Kollegen (Übernahme kleiner Projekte oder Teilaufgaben)
Proaktive Überwachung der Cisco-UCC-Umgebungen unserer Kunden
Analyse und Behebung auftretender Probleme in der Cisco-UC-Umgebung unserer Kunden
Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Hersteller, fungieren als Eskalationspunkt
Dokumentation der bestehenden UC-Kunden-Umgebung, Führung von Aufzeichnungen über Supportanfragen, Probleme und deren Lösungen

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m / w / d) für Systemintegration, abgeschlossene Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik – auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich

Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in den genannten Themenbereichen

Erfahrungen im Operational-Service-Betrieb

Hohe Serviceorientierung und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung

Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise

Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher)

Darauf können Sie sich freuen

Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen

Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre

Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl

Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten

Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität

Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung