Customer Success & Operations Manager (m / w / d)

Wir - die HvS-Consulting GmbH – sind Spezialisten für Cyber Security und davon überzeugt, dass die Werte unserer Gesellschaft auch im Cyber-Raum geschützt werden müssen. Unter dem Markennamen IS-FOX findest Du unser Awareness Portfolio, das aus Produkten und Leistungen zu sowohl Cyber Security als auch Governance Risk & Compliance (GRC) besteht.

Für unser Team in Garching bei München suchen wir ab sofort eine(n)

Customer Success & Operations Manager (m / w / d)

Aufgaben

Das erwartet dich :

• Kundenbetreuung : Bei Fragen rund um unsere IS-FOX Awareness Plattform bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden. Du stehst als First Level Support für deine Kunden bereit, damit sie langfristig zufrieden sind
• Lead-Management : Du segmentierst du behältst unsere Leads im Blick, Übernimmst das Onboarding für die Kunden, damit sie die Plattform verstehen und effektiv nutzen und berätst die Kunden
• Self-Service-Angebote : Du unterstützt beim Ausbau unserer Self-Service-Angebote wie Chatbot und Help Center und pflegst unsere Knowledge Base kontinuierlich weiter, damit sich unsere Kunden schnell selbst helfen können
• Administrative Prozesse : Du unterstützt bei Themen wie Abrechnung und dem Monitoring von Zahlungseingängen
• Kundenfeedback : Du sammelst strukturiert Kundenfeedback, erkennst wiederkehrende Muster und leitest konkrete Verbesserungsvorschläge ab, die du direkt mit unseren Produkt- und Engineering-Teams teilst
• Prozessoptimierung : Du nutzt Automatisierungen und die richtigen Tools, um unsere Abläufe effizienter zu gestalten, und arbeitest eng mit Product Management, Engineering, Sales und Marketing zusammen, um die Customer Journey spürbar zu verbessern

Qualifikation

Das bringst du mit :

Benefits

Was dich aber vor allem erwartet :

Ein abwechslungsreicher und vielseitiger Job in einem der (aus unserer Sicht) spannendsten Themengebiete überhaupt. Und das in einem Unternehmen, in dem wirklich jede Meinung gehört und geschätzt wird – vom Praktikanten bis zur Geschäftsführung. Uns gibt dieser Job nicht nur ein Gehalt, sondern auch persönliche Zufriedenheit, weil wir wirklich etwas bewirken und die Welt ein Stück sicherer machen.

Bei uns gibt es (natürlich) kostenlose Getränke, Kaffee und Snacks, aber das ist heutzutage Standard. Zusätzlich bieten wir auf Wunsch attraktive Benefits, von Jobticket bis hin zu Kindergartenzuschuss. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten helfen Dir, auch auf Unvorhergesehenes im Alltag gelassen zu reagieren. Schau dir unsere Benefits gerne auf unserer Karriereseite genauer an.

Was erwartet Dich noch? Wir pflegen eine offene, vertrauensvolle Unternehmenskultur (schau mal auf Kununu ) und schätzen eigenständiges Arbeiten, natürlich auch, aber nicht nur im Home-Office. Schließlich haben wir ein modernes Büro in Garching mit sensationellem Alpenblick, in dem wir gerne gemeinsam Mittagsessen und uns mit unseren Security-Auditoren, Incident-Respondern, Awareness-Trainern und Multimedia-Designern austauschen.

Wir sind Cyber Security Profis mit einer klaren Aufgabe :

Wir schützen die Werte unserer Gesellschaft und machen die Welt ein Stück sicherer.

Wir spielen in der Champions League der Cyber Security, in den Bereichen ISMS-Consulting, Assessments, Incident Response und Security Awareness.