Teamleiter m / w / d Kundenservice

Einleitung Möchten Sie als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m / w / d Kundenservice für ein Unternehmen arbeiten, dass für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr sorgt. Es ist ein umfassender Servie nötig, wie etwa das Betreiben einer Notrufzentrale und das organisieren von Hilfs- und Serviceleistungen für Kunden im In- und Ausland. In dem Inbound Schadenservicebereich bieten wir einen telefonischen Rundum-Service. Als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m / w / d Kundenservice im Kundenservice erwartet Sie : Aufgaben Führung und Steuerung eines Teams in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht Sicherstellung der optimalen Servicequalität Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen Umsetzung des implementierten Qualitätsmanagements Personalentwicklung der Mitarbeiter (Aus- und Weiterbildung, Durchführung fachlicher Coachings) Schichtverantwortung und Rufbereitschaft (im Wechsel) Qualifikation ein abgeschlossenes Studium und / oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung eine für die Stelle angemessene Führungserfahrung einschlägige Kenntnisse aus dem Bereich, Call Center oder einem dienstleistungsorientierten Servicecenter Bereitschaft zur Schichtarbeit (im Zeitfenster : 08 : 00 bis 19 : 00 – Montag bis Freitag) eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude sicheres Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke Serviceorientierung und Teamfähigkeit fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen Benefits Voll- und Teilzeittätigkeit (mindestens 30 Std.) möglich ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit starken Partnern 30 Tage Urlaub individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf Zahlung einer Homeoffice Pauschale Mitarbeiterkonditionen (kostenloses Konto inkl. Visa Card / Reisepaket) kostenlos Kaffee / Tee / Tafelwasser Bikeleasing-Angebot Nutzung des Einkaufsportals mit attraktiven Konditionen vergünstigte Rechtsschutzversicherung Teamevents (Sommerfest / Weihnachtsfeier) Noch ein paar Worte zum Schluss Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bei Fragen steht Ihnen Ivonne Wresch gerne zur Verfügung. Ivonne Wresch – Recruiting Manager – 01523 / 3605774