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IT First Level Support

IT First Level Support

NOVUM HospitalityHamburg
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

ab sofort

Vollzeit 40 Stunden

unbefristet

Große Visionen brauchen starke Persönlichkeiten.

Vervollständigen Sie unser Team und gestalten Sie eine der innovativsten familiengeführten Hotelgruppen aktiv mit.

Die Mission :

  • Sie sind die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden – sowohl in unserem Head Office als auch in unseren Hotels in fünf europäischen Ländern.
  • Sie bearbeiten IT-Supportanfragen über unser zentrales Ticketsystem und stellen sicher, dass diese nach Priorität und Dringlichkeit zuverlässig und serviceorientiert gelöst werden.
  • Sie unterstützen bei der Einrichtung und dem Support von Arbeitsplätzen (Windows, Drucker, Telefonie, mobile Devices) sowie bei der Fehleranalyse und -behebung im Tagesgeschäft.
  • Sie betreuen Standardanwendungen (z. B. Microsoft Office, E-Mail-Clients, Drucksysteme) und sorgen für eine zuverlässige IT-Grundversorgung.
  • Sie unterstützen bei der Benutzerverwaltung im Active Directory sowie bei der Einrichtung und Pflege von Zugriffsrechten.
  • Sie helfen mit bei der Inbetriebnahme neuer Standorte und unterstützen das IT-Team bei Rollouts und kleineren Projekten.
  • Sie dokumentieren IT-Prozesse, wiederkehrende Anfragen und tragen zur stetigen Verbesserung unserer internen Supportstruktur bei.

Das macht Sie aus :

  • Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder bringen vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support mit.
  • Erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support konnten Sie bereits sammeln – idealerweise in einem dynamischen Umfeld.
  • Sie bringen Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen mit und wissen, wie man Supportfälle priorisiert, strukturiert dokumentiert und effizient abarbeitet.
  • Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows-Systemen, Standardhardware (z. B. Notebooks, Drucker) und Microsoft Active Directory.
  • Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (LAN / WLAN, Firewall, VPN) sind von Vorteil.
  • Sie arbeiten serviceorientiert, strukturiert und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsfreude runden Ihr Profil ab.

    • NOVUM Hospitality  – Ein Familienunternehmen mit Herz

    Als Team leben wir unsere Werte und möchten unseren Gästen und Partnern mehr bieten als nur Gastfreundschaft : ein echtes Zuhause auf Zeit.

    Das NOVUM Hospitality Team freut sich auf spannende Bewerbungen!

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    First Level Support • Hamburg