Software Support (m/w/d)DIVERA GmbH • Wuppertal, North Rhine-Westphalia, Germany

Software Support (m / w / d)

DIVERA GmbH • Wuppertal, North Rhine-Westphalia, Germany

Vor 30+ Tagen

Anstellungsart

Quick Apply

Stellenbeschreibung

Wenn's um Software und IT-Probleme geht, bist du in deiner Familie oft der erste, der angerufen wird?

Kundenversteher : in (m / w / d) gesucht
Das Startup

Die DIVERA GmbH unterstützt Rufbereitschaften von Feuerwehren, Hilfsorganisationen, Behörden und Unternehmen durch Digitalisierung zeitkritischer Prozesse im Personalmanagement. Unsere Lösung ist die hauseigene Software DIVERA 24 / 7. Das Alarmierungs- und Verfügbarkeitssystem erfasst die Einsatzbereitschaft, benachrichtigt das diensthabende Personal bei Einsätzen und stellt die Kommunikation zwischen den Einsatzkräften über den integrierten Messenger sicher. 300.000 Endanwender sind schon dabei.

Gemeinsam mit dir wollen wir weiteren Kunden helfen, die Software erfolgreich in Betrieb zu nehmen. Bei Fragen und Problemen versteht es sich von selbst, mit hoher Fachkompetenz behilflich zu sein. Gleichzeitig wollen wir aus den Rückmeldungen lernen und das Gesamtangebot kontinuierlich optimieren.

Aufgaben

Aufgaben mit viel Verantwortung

Kommunikation über das Ticketsystem, Social Media und am Telefon

Durchführung von Schulungen, online als auch vor Ort

Präsenz bei Veranstaltungen und Messen

Qualitätssicherung und technische Dokumentation

Austausch mit dem gesamten Team, um Erkenntnisse zu teilen und garantiert immer die beste Lösung für den Kunden zu finden

Bei Interesse sind auch Tätigkeiten in den Bereichen IT, Marketing und Vertrieb möglich, z.B. Projektmanagement, Organisation von Veranstaltungen oder Realisierung von Alarmierungsroutinen wenn bereits Erfahrung in einer geeigneten Programmiersprache vorliegt

Qualifikation

Das muss in dir stecken

Hohes Maß an Neugierde und Lernbereitschaft für das Verständnis unserer Software

Coolness und Stressresistenz für Tage, an denen das Telefon einfach nicht still steht

Ausreichend Einfühlungsvermögen, Geduld und Biss, wiederkehrende Anfragen professionell abzuarbeiten sowie komplexe Zusammenhänge als Software-Detektiv analytisch zu ergründen

Sprachliches Geschick und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sicheres, motiviertes Auftreten am Telefon

Optimal wäre ehrenamtliche BOS-Mitgliedschaft (Feuerwehr, THW oder andere HiOrg) und Vorerfahrung im praktischen Umgang mit DIVERA 24 / 7

Benefits

Entspanntes Arbeitsumfeld

Startup im Herzen von NRW

Unbefristet in Voll- oder Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten

Faire Bezahlung + 30 Tage Jahresurlaub

Angenehme Arbeitsbedingungen, damit Familie, Ehrenamt und Freizeit nicht zu kurz kommen

Arbeitsort in Wuppertal-Vohwinkel, gut erreichbar mit Auto / Bus und (Schwebe-)Bahn.

Nach der Einarbeitung 2-3 Tage Homeoffice die Woche möglich

Kurze Entscheidungswege und hohe Mitbestimmung bestimmen das Miteinander

Viele Optionen zur persönlichen Weiterentwicklung

Ablauf zu deinem Traumjob!

Bewerbungsphase

Gibt's einen Match?

Wir sichten die eingehenden Bewerbungen und treffen eine Vorauswahl. Da wir noch ein kleines Team sind, kann das leider schon mal dauern...

In einem kurzen Telefongespräch klären wir offene Punkte und verabreden uns zum Vorstellungsgespräch.

Vorstellungsgespräch, Remote oder vor Ort, du lernst das Team kennen, wir deine Stärken!

Wir erarbeiten eine Stellenbeschreibung die auf dich passt, inkl. 6 monatigem Einarbeitungsplan.

Onboarding

Step by Step zum Erfolg

Erster Arbeitstag! Im Buddyprinzip lernst du im Kundendienst unser Produkt und dessen Nutzer intensiv kennen.

Regelmäßig findet ein Probezeitgespräch statt, bei dem wir den Einarbeitungsplan abgleichen.

Im 2. und 3. Monat bekommst du von deinen Kollegen die fachspezifische Einarbeitung.

Wir vereinbaren eine Challenge, die wir gemeinsam im 4. Monat vorbereiten.

Im 5. Monat setzt du diese eigenverantwortlich um und präsentierst uns das Resultat – Probezeit bestanden!

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Mwd • Wuppertal, North Rhine-Westphalia, Germany

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