Service Manager / Fachliche Leitung IT-Support Servicedesk (w / m / d)

Stellenbeschreibung

Als Körperschaft des öffentlichen Rechts ist die Kassenzahnärztliche Vereinigung Niedersachsen (KZVN) Teil der zahnärztlichen Selbstverwaltung. Über 200 Mitarbeitende gewährleisten für die niedersächsischen Vertragszahnärzte die berufspolitische Interessenvertretung, die Beratung in Abrechnungs-, Niederlassungs- und Wirtschaftlichkeitsfragen sowie die Abrechnung der von den Vertragszahnärzten erbrachten Leistungen. Im Rahmen der Digitalisierungsstrategie richten wir weite Teile der Abteilung Informationstechnologie neu aus. Ihre Aufgaben Fachliche Leitung unseres fünfköpfigen IT-Support-Teams, dazu gehört Optimierung und Festlegung der Arbeitsabläufe im Servicedesk (Jira Service Management) Fachliche, organisatorische und redaktionelle Überwachung der eingereichten Anfragen Steuerung des IT-Support hinsichtlich Erreichbarkeit und Verfügbarkeit Enge Abstimmung mit der Gruppenleitung der IT-Infrastruktur 1st-Level / 2nd-Level Support für unsere Anwenderinnen und Anwender im Windows Umfeld, Hardware / Software und Netzwerke Onboarding neuer Mitarbeitenden Meldung der Ersatzbedarfe an den Einkauf sowie Prüfung des IT-Wareneingangs, Inventarisierung und Warenausgabe Redaktionelle Verantwortung für die IT-Wissensdatenbank Erstellung von Systemdokumentationen, sowie Pflege der CMDB Unterstützung im Bereich Softwarepaketierung Ihr Profil Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w / m / d) oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägigem Schwerpunkt, sowie fundierte Berufserfahrung im IT-Anwendungssupport Mehrjährige und tiefgreifende Berufserfahrung im Servicedesk bzw. IT-Support Gute MS Windows- sowie MS Office-Kenntnisse (Windows 11, Office 2019) Erfahrungen mit Softwarepaketierung (baramundi), HCL Notes und Linux von Vorteil Erfahrungen in der Erstellung von System- und Anwendungsdokumentationen (Confluence) Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude im Umgang mit Kolleginnen und Kollegen Strategisches Denken und Handeln Selbstbewusstes Auftreten, Durchsetzungsvermögen, eine positive Art und sehr gute Kommunikationsfähigkeit Sehr gute Deutsch- und grundlegende technische Englischkenntnisse Unser Angebot Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz bei einem öffentlichen Arbeitgeber mit zusätzlicher Altersvorsorge Tarifunabhängiges Gehalt 30 Tage Jahresurlaub Deutschlandticket als Null-Euro-Ticket Verschiedene betriebliche Gesundheitsmaßnahmen Prinzip der offenen Türen, gleitende Arbeitszeit und teilweise Homeoffice Ein freundliches, kollegiales und hilfsbereites Arbeitsteam Hier Bewerben Bitte richten Sie Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des möglichen Eintrittstermins an die : KZVN Bereich Personal Zeißstraße 11 30519 Hannover Bewerbung@kzvn.de