Call center agent Jobs in Potsdam

Du bist verantwortlich für den gesamten Lebenszyklus der Anwendung FG Center. Dies beinhaltet unter anderem die Planung, die kontinuierliche Verbesserung, das Change- & Releasemanagement sowie die Sicherstellung eines stabilen und effizienten Betriebs. Mit deinem Know-How trägst du zu einem reibungslosen Betrieb der Anwendung im Hausbankengeschäft bei und gestaltest die weitere Implementierung von neuen Finanzierungs- & Geschäftspartner

• innen voran. In Zusammenarbeit mit den Fachbereichen gestaltest du die Digitalisierung der Bearbeitungs- / Geschäftsprozesse zwischen Fördermittelgebern und Finanzierungspartner
• innen - immer mit Blick auf die Einhaltung regulatorischer Anforderungen.

Das ist dein Job :

Verantwortung für den reibungslosen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der verantworteten Fachanwendung im Rahmen definierter Prozesse

Vereinbarung und Management von Service und Operational Level Agreements in Zusammenarbeit mit den betreuten Fachbereichen und dem Lösungsdesigner

Beratung der Fachbereiche und fachliche Unterstützung, Anleitung und Schulung von internen Mitarbeitenden sowie externen Geschäftspartner

Erstellung / Pflege von Anwenderhandbüchern und Administrationsleitfäden

Mitarbeit in Projekten und / oder Übernahme von Teil- / Projektleitungen

Steuerung von externen Dienstleister

Budgetplanung (für den eigenen Verantwortungsbereich) und Überwachung der Budgetverwendung inkl. Zielerreichung sowie Vertragsmanagement und Unterstützung bei der IT-Beschaffung (IT-Beratungsleistungen, Lizenzen)

Das ist dein Profil :

Expertise in der Administration und Weiterentwicklung von Anwendungen und Systemen, bestenfalls von FG Center

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.

Erfahrung in der Integration von IT-Prozessen und Schnittstellenmanagement

Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Dienstleistungssteuerung

Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Gutes Verständnis für regulierte Umgebungen und Compliance-Anforderungen

Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von IT-Infrastrukturen

Sehr gute Deutschkenntnisse

Stellenbewertung : Tarifgruppe 8

Wir streben an, den Anteil von Frauen in dieser Funktions- und Vergütungsebene zu erhöhen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt.

Schwerbehinderte Personen werden bei gleicher Eignung im Besetzungsverfahren bevorzugt berücksichtigt.

Unser Angebot - deine Benefits :

Moderne Arbeitsplätze zentral gelegen am Potsdamer Hauptbahnhof mit guter Anbindung nach Berlin und ins Umland

Vielfältige Maßnahmen zur Work-Life-Balance, z.B. 38 Std. / Woche mit flexibler Arbeitszeit zwischen 6 und 20 Uhr, Teilzeitmöglichkeiten und Option auf Homeoffice bis zu 60% der Arbeitszeit

Attraktive Sozialleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss bis zu 225 Euro, 35 Euro monatlicher Zuschuss zum Deutschlandticket Job, ÖPNV-Zuschuss, Jobrad, Firmenparkplätze, Belegkitaplätze

Umfassendes Angebot an jährlichen internen und externen Weiterbildungen

Täglich frisch zubereitete gesunde Mahlzeiten und Snacks im Betriebsrestaurant

Verschiedene Sport- und Gesundheitsangebote, z.B. Urban Sports, Kickertisch, Teilnahme an Sportevents

30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12. als bankfreie Tage

Vergütung nach Tarifvertrag der öffentlichen Banken

Vollzeit / Teilzeit

Eine Besetzung der Position in Teilzeit ist grundsätzlich möglich.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Für dieses Jobangebot reichen Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) über unser Bewerberportal online ein.

Wir streben an, den Anteil von Frauen in dieser Funktions- und Vergütungsebene zu erhöhen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt.

Schwerbehinderte Bewerber