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Callcenter agent Jobs in Bienenbüttel
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Callcenter agent • bienenbuttel
Call Center Coordination Expert (m / w / d)
Northern Fiber Holding GmbHLüneburg, Niedersachsen, DECall Center Agent (m / w / d)
EXPERTS & TALENTS GmbHLüneburg, DECall Center Agent / Kundenberater (m / w / d)
S-KON Sales Kontor Hamburg GmbHLüneburg, Niedersachsen, DeutschlandCall Center Agent (m / w / d)
EXPERTS & TALENTS Nord GmbH (Bargteheide)Lüneburg, DeutschlandSales Agent für die Vodafone Filiale in Lüneburg, in Teilzeit
Vodafone GmbHLüneburg, DEIT-Support Mitarbeiter / Agent / Helpdesk| 1st | 2nd | 3rd Level (m / w / d) bis zu 7.000€ brutto
Tech Staff Solutions Heidelberg GmbHJelmstorf, Niedersachsen, DECall Center Coordination Expert (m / w / d)
Northern Fiber Holding GmbHLüneburg, Niedersachsen, DEWas gibt es bei uns zu tun?
Als Call Center Coordination Expert steuerst du auf Ebene unseres Mutterkonzerns, der Northern Fiber Holding, den reibungslosen Informationsfluss zwischen unseren verschiedenen Callcenter-Bereichen. Deine daily doings umfassen :
- Interne und externe Koordination : Du stellst den Informationsfluss zwischen unseren internen Teams und dem externen Callcenter sicher und kümmerst dich um das nachhalten und einholen relevanter Informationen.
- Kundenzufriedenheit : Dein Ziel ist es, durch exzellenten Service die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
- KPI-Überwachung und Optimierung : Du überprüfst regelmäßig Wiedervorlagen und stellst sicher, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, indem du die relevanten KPIs überwachst. Zusätzlich erstellst du detaillierte Auswertungen und Dokumentationen, um Prozesse transparent zu machen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
- Fachlicher Ansprechpartner und Eskalationsmanagement : Als Ansprechpartner bei fachlichen Fragen und im Eskalationsmanagement bist du die zentrale Schnittstelle für die Lösung komplexer Anliegen für unser externes Callcenter.
- Aufbau einer Online-Datenbank : Nicht zuletzt beinhaltet deine Rolle die wichtige Aufgabe, eine Online-Datenbank aufzubauen, die als zentrale Wissensquelle für unser Team dient. So kann die Effizienz und Qualität der Callcenter langfristig gesteigert werden.
- Mitarbeiterschulungen : Du bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von Schulungen, inklusive der Erstellung und Präsentation von Schulungsunterlagen sowie der Organisation von Trainings und Retrainings.
Was bringst du mit?
Mit deiner Führungserfahrung und deinem Kommunikations- und Organisationstalent trägst du dazu bei, unsere Teams laufend weiterzuentwickeln und unseren Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Dein Profil zeichnet sich aus durch :
Warum wir?
Wir leben eine Hands-on-Mentalität und unterstützen uns gegenseitig. Nur so können wir schnell und qualitativ hochwertig das Glasfasernetz in Norddeutschland ausbauen.
Wir bieten :
Für uns zählt der Mensch mit seiner Persönlichkeit und seinen Stärken und Diversität im Team ist uns dabei besonders wichtig. Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, (un-)sichtbaren Behinderungen oder Alter.
Nutze die Gelegenheit, dein Talent bei uns einzubringen und bewirb dich jetzt!
Über uns
Wir sind ein Telekommunikationsanbieter , Netzbetreiber und Internet Service Provider . Unser Schwerpunkt liegt im Glasfaserausbau, besonders im ländlichen Raum, aber natürlich auch in städtischen Gebieten. D enn wir glauben, dass jede : r Zugang zu schnellem und zuverlässigem Internet verdient!
Wo wir stehen : Seit 2021 gehören wir zu 100% der Northern Fiber Holding GmbH, welche als digitale Infrastrukturplattform der UBS Asset Management in Deutschland fungiert. Seitdem wachsen wir rasant und beschäftigen mittlerweile knapp 200 Mitarbeitende!
Wohin wir wollen : Unser Ziel ist es, mit dir weiter zu wachsen und so Norddeutschlands größter Glasfaseranbieter zu werden.