Call Center Coordination Expert (m/w/d)

Was gibt es bei uns zu tun?

Als Call Center Coordination Expert steuerst du auf Ebene unseres Mutterkonzerns, der Northern Fiber Holding, den reibungslosen Informationsfluss zwischen unseren verschiedenen Callcenter-Bereichen.

Deine daily doings umfassen :

• Interne und externe Koordination : Du stellst den Informationsfluss zwischen unseren internen Teams und dem externen Callcenter sicher und kümmerst dich um das nachhalten und einholen relevanter Informationen.
• Kundenzufriedenheit : Dein Ziel ist es, durch exzellenten Service die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
• KPI-Überwachung und Optimierung : Du überprüfst regelmäßig Wiedervorlagen und stellst sicher, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, indem du die relevanten KPIs überwachst.

Zusätzlich erstellst du detaillierte Auswertungen und Dokumentationen, um Prozesse transparent zu machen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

• Fachlicher Ansprechpartner und Eskalationsmanagement : Als Ansprechpartner bei fachlichen Fragen und im Eskalationsmanagement bist du die zentrale Schnittstelle für die Lösung komplexer Anliegen für unser externes Callcenter.
• Aufbau einer Online-Datenbank : Nicht zuletzt beinhaltet deine Rolle die wichtige Aufgabe, eine Online-Datenbank aufzubauen, die als zentrale Wissensquelle für unser Team dient.

So kann die Effizienz und Qualität der Callcenter langfristig gesteigert werden.

Mitarbeiterschulungen : Du bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von Schulungen, inklusive der Erstellung und Präsentation von Schulungsunterlagen sowie der Organisation von Trainings und Retrainings.

Was bringst du mit?

Mit deiner Führungserfahrung und deinem Kommunikations- und Organisationstalent trägst du dazu bei, unsere Teams laufend weiterzuentwickeln und unseren Kundenservice auf das nächste Level zu heben.

Dein Profil zeichnet sich aus durch :

Deine Berufserfahrung : Du hast bereits einige Jahre im Callcenter gearbeitet und währenddessen eine Führungsrolle eingenommen.

Zudem bist du sowohl in operativem als auch strategischem Arbeiten erfahren.

• Deine Kenntnisse : Du bringst ein technisches Verständnis und ausgezeichnete MS Office Kenntnisse mit.
• Deine Fähigkeiten : Du bist ein exzellenter Kommunikator in Wort und Schrift und verfügst über ein starkes analytisches Denkvermögen.

Diese Rolle ist ideal für dich, da du nicht nur ein Organisationstalent bist, sondern auch Wissen verständlich vermitteln und Herausforderungen erfolgreich bewältigen kannst.

Deine Arbeitsweise : Du arbeitest gewissenhaft, bist ein Teamplayer und kannst dich zugleich, wenn nötig, durchsetzen.

Darüber hinaus bist du motiviert, dich und das Team ständig weiterzuentwickeln.

Deine Reisebereitschaft und Fahrerlaubnis : Deine Bereitschaft, ab und an zu reisen, und ein Führerschein Klasse B runden dein Profil ab.

Warum wir?

Wir leben eine Hands-on-Mentalität und unterstützen uns gegenseitig. Nur so können wir schnell und qualitativ hochwertig das Glasfasernetz in Norddeutschland ausbauen.

Wir bieten :

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz : Wir bieten nicht nur einen Job, sondern schaffen mit unserem Fokus auf die Zukunftstechnologie Glasfaser eine langfristige Perspektive.
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen : Deine Leistung verdient Anerkennung daher bekommst du bei uns nicht nur eine attraktive Vergütung, sondern auch Zusatzleistungen wie Bike Leasing, eine Zusatzkrankenversicherung sowie eine Edenred Karte, die neben deinem Arbeitsalltag auch dein Privatleben bereichern.
• Altersvorsorge : Gemeinsam sorgen wir für deine Zukunft vor! Wir gehen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus und beteiligen uns aktiv an deiner Altersvorsorge.
• Kollegiales Miteinander und Teamspirit : Wir setzen auf ein offenes Miteinander und schätzen den direkten Austausch. Als Ausdruck unserer Kultur kommunizieren wir hierbei immer per Du .

Zudem verstehen wir uns nicht nur als Kollegen, sondern als ein Team, das gemeinsam an Herausforderungen wächst.

• Persönliche und berufliche Entwicklung : Bei uns hört Weiterbildung nicht auf wir bieten dir kontinuierliche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, damit du deine Ziele erreichen kannst.
• Flexible Arbeitsmodelle : Nach der Einarbeitung hast du die Möglichkeit, dein Arbeitsumfeld flexibel zu gestalten im Rahmen unseres Flex-Office-Konzepts kannst du deine Arbeitszeit nach Absprache organisieren.
• Gesundheits- und Wohlfühlangebote : Wir kümmern uns um dein Wohlbefinden und bieten u.a. einen Urlaubsanspruch von 30 Tagen.
• Hauseigene Kantine : In unserer Kantine kommen wir zum Mittagessen zusammen und haben die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Menüs für jedermanns Geschmack auszuwählen.

Solltet ihr in eurer Abteilung mal ein gemeinsames Frühstück planen wollen, steht dem natürlich auch nichts im Wege.

Gute Erreichbarkeit und Parkmöglichkeiten : Unser Standort auf dem Krome Campus ist bequem zugänglich : Für Autofahrer stehen kostenlose Parkplätze direkt auf dem Firmengelände zur Verfügung.

Mitarbeitende, die mit Bahn oder Bus zur Arbeit kommen, profitieren von regelmäßigen Verbindungen vom Lüneburger ZOB zu den Bushaltestellen direkt vor dem Campus.

Für uns zählt der Mensch mit seiner Persönlichkeit und seinen Stärken und Diversität im Team ist uns dabei besonders wichtig.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, (un-)sichtbaren Behinderungen oder Alter.

Nutze die Gelegenheit, dein Talent bei uns einzubringen und bewirb dich jetzt!

Über uns

Wir sind ein Telekommunikationsanbieter , Netzbetreiber und Internet Service Provider . Unser Schwerpunkt liegt im Glasfaserausbau, besonders im ländlichen Raum, aber natürlich auch in städtischen Gebieten.

D enn wir glauben, dass jede : r Zugang zu schnellem und zuverlässigem Internet verdient!

Wo wir stehen : Seit 2021 gehören wir zu 100% der Northern Fiber Holding GmbH, welche als digitale Infrastrukturplattform der UBS Asset Management in Deutschland fungiert.

Seitdem wachsen wir rasant und beschäftigen mittlerweile knapp 200 Mitarbeitende!

Wohin wir wollen : Unser Ziel ist es, mit dir weiter zu wachsen und so Norddeutschlands größter Glasfaseranbieter zu werden.