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Callcenter agent Jobs in Markt Schwaben

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Callcenter agent • markt schwaben

Zuletzt aktualisiert: vor 15 Stunden
CIC Workforce & BI Manager DACH (f / m / d)

CIC Workforce & BI Manager DACH (f / m / d)

EssilorLuxotticaGrasbrunn, DE
We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two indus...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Quereinsteiger im Verkauf (m / w / d) auch ohne Vorkenntnisse

Quereinsteiger im Verkauf (m / w / d) auch ohne Vorkenntnisse

Top Job ohne Ausbildung85737, Ismaning, Bayern, DE
Du weißt, du könntest viel mehr, du bist motiviert und brennst dafür, endlich so richtig durchzustarten.Aber immer wenn du auf Jobsuche gehst, verfolgt dich das gleiche Dilemma : .Ihre Qualifikatione...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Surfcenter Agent (a) - Festanstellung

Surfcenter Agent (a) - Festanstellung

Surftown GmbHHallbergmoos, Bayern, DE
Du sorgst dafür, dass unsere Gäste bei uns ein unvergessliches Erlebnis haben.Du wechselst zwischen den verschiedenen Bereichen und übernimmst abwechslungsreiche Aufgaben - und das immer mit guter ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 26 Tagen
Guest Service Agent / Quereinsteiger Hotellerie Empfang & Office (m / w / d) – Hotel Victory Therme Erding

Guest Service Agent / Quereinsteiger Hotellerie Empfang & Office (m / w / d) – Hotel Victory Therme Erding

Therme ErdingErding, Bayern, Deutschland
Quick Apply
Guest Service Agent / Quereinsteiger Hotellerie Empfang & Office (m / w / d) – Hotel Victory Therme Erding bei Therme Erding Service GmbH | softgarden. Guest Service Agent / Quereinsteiger Hotelleri...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 1 Tag
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Flugzeugabfertiger / Gepäckabfertiger (w / m / d)

Flugzeugabfertiger / Gepäckabfertiger (w / m / d)

AeroGround Flughafen München GmbHHallbergmoos, Bayern, Germany
Die Mitarbeiter : innen in der Flugzeug- und Gepäckabfertigung erleben den Flughafen jeden Tag hautnah.Dein Arbeitsplatz : direkt auf dem Vorfeld zwischen Flugzeugen, Gepäckwägen und Ab...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 15 Stunden
Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter

Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter

Holiday Inn Express Munich Airport - ErdingErding
Herzlich willkommen im neuen Holiday Inn Express Munich Airport Erding.Wir stellen uns dir erst einmal vor : Wir sind das neueste smarte Hotel in der Nähe des Münchner Flughafens, der berühmten Ther...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Mitarbeiter Kundendienst (m / w / d) Direktvermarktung

Mitarbeiter Kundendienst (m / w / d) Direktvermarktung

Durch-Starten.comIsmaning
Du wirst bestens in den Vertrieb eingearbeitet.Bei guter Arbeit erhältst du Prämien.Du bekommst von uns alles für den Vertrieb gestellt (Tablet, wetterfeste Kleidung, etc.Wir bieten Dir eine Festan...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Werkstudent (m / w / d) im TV Studio

Werkstudent (m / w / d) im TV Studio

HSE - Home Shopping EuropeIsmaning, Bavaria, Germany
50,00 € stündlich
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Du bist Student : in und willst im Praktikum oder als Werkstudent : in Farbe in die graue Theorie des Studiums bringen? Du suchst interessante Einblicke ins Live-Geschehen eines Live Commerce-Unternehm...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Front Office Agent (STARS) •

Front Office Agent (STARS) •

HAMPTON BY HILTON MUNICH AIRPORT SOUTHHallbergmoos, Bayern, Deutschland
Quick Apply
HAMPTON BY HILTON MUNICH AIRPORT SOUTH.Am Söldnermoos 2, 85399 Hallbergmoos, Deutschland.Berufsausbildung in der Hotellerie. In der tristar Hotelgruppe zählst DU! Wir möchten, dass DU Dich bei uns w...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Front Office Agent (STARS) •

Front Office Agent (STARS) •

tristar GmbHHallbergmoos, DE
Vollzeit
Du verstehst dich als Gastgeber, heißt unsere Gäste herzlich willkommen und gehst offen und charmant mit ihnen um.Du führst den Check in und Check out unserer Gäste durch.Du übernimmst die Verantwo...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Verkäufer Telekommunikation (m / w / d) – Starte jetzt deine Karriere!

Verkäufer Telekommunikation (m / w / d) – Starte jetzt deine Karriere!

HOT CHILI MARKETING85737, Ismaning, Bayern, DE
4.650,00 € monatlich
Du bist ein Kommunikationstalent und hast Lust, Menschen für die neueste Technik und die besten Tarife zu begeistern?.Du möchtest in einem Job arbeiten, in dem du nicht nur gut verdienst, sondern a...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter

Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter

Flightgate Munich Airport HotelHallbergmoos
Lust auf eine coole Job-Chance, die dein Herz höherschlagen lässt? Wir suchen einen Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter (m / w / d), der mit seinen Ideen und seinem dynamischen Spirit unser Team a...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter (m / w / d)

Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter (m / w / d)

Mövenpick Hotel München AirportHallbergmoos
Wir tun nichts Außergewöhnliches, wir sind bloß erfolgreich, weil wir ganz gewöhnliche Dinge ganz außergewöhnlich tun.Ueli Prager, Gründer von Mövenpick. Global denken - lokal handeln“ ist das Leitm...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 5 Tagen
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1st Level Support Agent (m / w / d) (befristet auf 12 Monate)

1st Level Support Agent (m / w / d) (befristet auf 12 Monate)

Porsche eBike Performance GmbHOttobrunn, Deutschland
Porsche E-Bike Performance wurde gegründet, um die Mobilität neu zu gestalten und innovative elektrische Antriebssysteme für E-Bikes zu entwickeln. Wir vereinen jahrelange Erfahrung in der Entwicklu...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 5 Tagen
Front of House Agent

Front of House Agent

Hotel Co 51 Germany723|Munich|85609|Germany
Moxy, you are responsible for helping guests and creating positive experiences for them during their stay.During a shift, you have multiple roles - from Front Desk Attendant to Bartender and Chef -...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Call Center Agent (m / w / d) Backoffice

Call Center Agent (m / w / d) Backoffice

DIE JOBMACHER GmbH Standort NürnbergMittelfranken, Deutschland, Deutschland
15,50 € stündlich
Werden auch Sie ein JOBMACHER!.Wir suchen genau Sie als erfahrenen.Call Center Agent (m / w / d) Backoffice.Standort Nürnberg, Mittelfranken zur Übernahme nach 6 Monaten. Wir freuen uns über Ihr Interes...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 8 Tagen
Sachbearbeiter (m / w / d) Schadensaufnahme Homeoffice

Sachbearbeiter (m / w / d) Schadensaufnahme Homeoffice

DG timework GmbHAschheim, Deutschland
Homeoffice
Zusammenführen, was zusammengehört.Du suchst eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Aufgabe, die Du meistern und voll und ganz darin aufgehen kannst? Bei einem s...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter

Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter

Mövenpick Hotel MünchenMünchen, Hallbergmoos
Das Mövenpick Hotel München Airport ist mit Zimmern ausgestattet.Das Mövenpick Restaurant mit Wintergarten, Biergarten, Sonnenterasse und die Hotelbar laden zum genussvollen Verweilen ein.Zusätzlic...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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Empfangsmitarbeiter (m / w / d) Front Desk Agent (m / w / d)

Empfangsmitarbeiter (m / w / d) Front Desk Agent (m / w / d)

Four Munich Neue MesseAschheim, Germany
Bist du bereit, die erste Anlaufstelle für unsere Gäste zu sein und mit deinem Lächeln den Tag.Wir suchen DICH – unseren neuen. Rezeptions- / Empfangsmitarbeiter (m / w / d).Leidenschaft und einem freundl...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 3 Tagen
REGIONAL LOGISTICS MANAGER (M / W / D)

REGIONAL LOGISTICS MANAGER (M / W / D)

TE ConnectivityOTTOBRUNN, BY, DE
At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world. Responsible for managing and optimizing al...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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CIC Workforce & BI Manager DACH (f / m / d)

CIC Workforce & BI Manager DACH (f / m / d)

EssilorLuxotticaGrasbrunn, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

WHO WE ARE

We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is uniquely positioned to address the world’s evolving vision needs and the global demand of a growing eyewear industry.

With over 180,000 dedicated employees in 150 countries driving our iconic brands, our people are creative, entrepreneurial and celebrated for their unique perspectives and individuality. Committed to vision, we enable people to “see more and be more” thanks to our innovative designs and lens technologies, exceptional quality and cutting-edge processing methods. Every day we impact the lives of millions by changing the way people see the world.

To strengthen our Customer Services team at the Grasbrunn location we are seeking the following as early as possible :

CIC Workforce & BI Manager DACH (f / m / d)

LI-IL1

JOB SCOPE AND MAIN RESPONSIBILITIES :

  • Support the CIC to successfully meet performance targets and optimize usage of resources
  • Drive sustainable and cost-efficient operations with focus on best-in-class customer satisfaction

AREAS OF RESPONSIBILITIES AND RELATED ACTIVITIES :

CUSTOMER EXPERIENCE

  • Understands customers and their specific needs

    • BRAND / PRODUCT / SERVICE EXPERTISE & EXPERIENCE

  • Is at ease to handle conversations with colleagues, peers, and external partners re ESSILORLUXOTTICA business vision, products, services, and Sustainability commitments.

    • SALES

  • Report events through year end to drive service and sales, while keeping agents engaged through creative activities to support initiatives.

    • OPERATIONS EXCELLENCE

  • Long- and short-term forecasting
  • Supports the CIC Operational Master Plan through short and long term forecasting insights
  • With the relevant functional stakeholders, jointly forecasts how market trends and patterns will impact the CIC workload and the Customer Experience subsequently (CRM, Marketing, Finance, Supply Chain, etc.), with a 2-3 years outlook
  • Provides inputs referring to structural topics (ie. Budget preparation, recruitment, facilities management, organization)
  • Capacity Planning

    • SCHEDULING

  • Supervises established CIC agents work schedules
  • Evaluates and adapts scheduling and work practices to minimize the variation between forecasted demand requirements and staff availability
  • Maximizes the work schedule for internal resources by implementing processes and practices to ease the working conditions of the CIC agents, in full respect of the business stakes (ex : shift swap process between CIC Agents)

    • LIVE MONITORING / REAL TIME MANAGEMENT & TRANSACTIONS ALLOCATION

  • Supervises the live monitoring and real-time management
  • Supervises the allocation and transactions routing to specific sites, queues and staff
  • Monitors overall network and site-level performance on a real-time basis (shared queues environment)
  • Understands the main Sales and Customer Experience KPIs and embeds them in the daily business

    • REPORTING

  • As the owner of the CIC reporting house, ensures decision support reports and dashboards are released in collaboration with stakeholder teams
  • Makes CIC Agent’s performance indicators available, allowing Team Leaders to coach employees to continuously strive for higher performance
  • Reports adapted figures including workload trends, staffing requirements and key performance results to the different audiences (CIC Agents, TeamLeaders, Local business managers and EMEA team) to build recommendations

    • BUSINESS CONTINUITY & MANAGING IT SERVICES

  • Is a main player in the release of the Business Continuity Plan (BCP) and ensures business continuity through the BCP implementation with relevant stakeholders
  • Ensures all materials required are provided to CIC agents (e.g. hardware, phones, headsets)
  • Identifies and collects IT or telephony dysfunctions and coordinates system backup / outages with IT to minimize customer impact
  • Solves at a first level (telephony assistance to operations and troubleshooting telephony problems) and acts as interface and follows up solving for next level
  • Trains, if needed, team leaders, managers and trainers on the use of workforce planning tools

    • NETWORK OF INTERACTION :

    INTERNAL  :

  • CIC sites within EssilorLuxottica DACH
  • Operations and Supply Chain teams in DACH & Corporate
  • Commercial Sales and Marketing teams

    • EXTERNAL

  • Consultants occasionally or external software teams

    • CANDIDATE PROFILE

  • Essential : graduate calibre with a relevant qualification in a business related discipline or equivalent
  • Desirable : professional membership of relevant body such as Institute of Customer Service
  • Fluent in German and English