Client success manager Jobs in Hannover

Bei vialytics sehen wir Straßen als mehr als nur Asphalt – sie sind Verbindungen zwischen Menschen . Sie führen uns zu Freunden, zur Familie und begleiten uns in unserem Alltag.

Mit unserem KI-basierten Straßenmanagementsystem unterstützen wir Städte und Kommunen dabei, den Zustand ihrer Straßen digital zu erfassen und effizient zu erhalten. Unsere smarte Lösung ist nicht nur zukunftsorientiert, sondern auch skalierbar, sodass sie sich flexibel an die Bedürfnisse jeder Region anpassen lässt.

Uns treibt die Überzeugung an, dass digitale Innovationen die Mobilität der Zukunft verbessern können. Gemeinsam arbeiten wir daran, dass Straßen nicht nur heute, sondern auch für kommende Generationen Verbindungen bleiben, die Menschen zusammenbringen – egal, ob in der Stadt oder auf dem Land.

Customer Success Manager (m / w / d)

SaaS KI-Produkt  |  Raum  Mitteldeutschland

Deine Mission bei vialytics

„Das muss doch besser gehen“ zur Realität machen  🚀

Fühlst du dich manchmal hilflos, wenn du über marode Straßen holperst und insgeheim denkst : „Das muss doch besser gehen?“ 🤷

Und genau dafür brauchen wir dich als Customer Success Manager (m / w / d) 🫵🏻

Hilf Kommunen in ganz Deutschland mit unserer KI-gestützten SaaS-Lösung, Straßen effizienter zu verwalten und nachhaltig zu verbessern. So verbesserst du nicht nur die Straßen unserer Kunden, sondern auch deren Prozesse – und sorgst für eine spürbar sicherere Infrastruktur für Tausende Menschen. Als Customer Success Manager betreust du ein regionales Kundenportfolio und begleitest deine Kunden durch die gesamte Customer Journey – mit Fokus auf Adoption und Retention . Gemeinsam mit einem regionalen Onboarding Manager stellst du sicher, dass deine Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten. Durch dein Kundenverständnis erkennst du Optimierungspotenziale, verbesserst Prozesse und identifizierst neue Verkaufschancen.

Dein Beitrag zum Produkt

• Kundenbetreuung & Account Management 🤝

Du bist die zentrale Schnittstelle zu unseren Kommunen im Raum Mitteldeutschland, bist kaufmännischer und technischer Partner in einem. Mit deinem Einsatz sorgst du für reibungslose Abläufe und baust auf langfristige Partnerschaften.

Du verantwortest den gesamten Kundenlebenszyklus und stellst sicher, dass unsere Kommunen in jeder Phase erfolgreich sind.

Du erkennst Potenziale für zusätzliche Lösungen und platzierst passende Angebote aus unserem Produktportfolio.

Du begleitest unsere Partnerkommunen durch den gesamten Implementierungsprozess und führst regelmäßige Statusgespräche mit deinen Kunden. Bei Bedarf schulst du neue Nutzer : innen und stellst neue Produktfunktionen vor.

Du entwickelst skalierbare und effiziente Prozesse und verantwortest Projekte, um die Zusammenarbeit zu optimieren und den Erfolg unserer Partnerkommunen nachhaltig zu sichern.

Du trägst Wünsche und Herausforderungen unserer Kunden ins Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Was Du mitbringst

Du hast bereits im Bereich Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung gearbeitet, idealerweise im SaaS-Umfeld.

Du hast Erfahrung darin, skalierbare Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern.

Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und hast ein Gespür dafür, was dein Gegenüber braucht.

Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Das hilft dir sowohl bei Schulungen mit deutschsprachigen Kommunen als auch bei der internen Abstimmung mit internationalen Kolleg : innen.

Etwa zweimal pro Woche bist du im Außendienst unterwegs – vor allem im Raum zwischen Hannover und Frankfurt am Main – den Rest der Zeit arbeitest du flexibel aus dem Homeoffice.

Was Du erwarten kannst

Steig ein, gestalte mit und geh mit uns den digitalen Weg zu besseren Straßen!

Bewirb dich jetzt und werde Teil von vialytics!