Client success manager Jobs in Schwetzingen

myScribe ist ein HealthTech-Unternehmen, das mit dem ersten KI-generierten Arztbrief eine echte Innovation für das Gesundheitswesen geschaffen hat. Unsere Software entlastet Ärztinnen und Ärzte, indem sie medizinische Dokumentation automatisiert und mit KI vereinfacht - direkt integriert in die Arbeitsprozesse von Kliniken. Unsere Kunden : moderne Krankenhäuser, die Effizienz steigern und Ressourcen schonen wollen.

Zur Verstärkung unseres Führungsteams suchen wir eine

• n strategisch denkende
• n und operativ starke
• n Chief Customer Success Officer , der
• die den nachhaltigen Erfolg unserer Klinikpartner
• innen sicherstellt und unsere Customer Success Organisation auf das nächste Level hebt.
• Implementierungsstrategie : Entwicklung und Umsetzung einer skalierbaren Strategie für die komplexe Einführung unserer Software in der heterogenen Kliniklandschaft
• Pilot- und Rollout-Management : Steuerung und Optimierung von Pilotprojekten sowie großflächigen Implementierungen in Krankenhaus-Umgebungen
• Customer Success Leadership : Führung und Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams mit Fokus auf maximale Kundenzufriedenheit und -bindung
• Kundenbindung & -wachstum : Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Renewal Rates, sowie gezieltes Upselling und Cross-Selling in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
• Kundenstrategie & -erfahrung : Konzeption einer durchgängigen, wertstiftenden Customer Journey mit klaren, messbaren Erfolgsmetriken
• Voice of Customer : Als Stimme des Kunden im Führungsteam bringst du systematisch Kundenfeedback in Produktentwicklung und strategische Entscheidungen ein
• Referenzkunden-Aufbau : Identifikation und Entwicklung strategischer Referenzkundenprojekte zur Beschleunigung des Marktwachstums
• Erfahrung : Mindestens 5-7 Jahre in leitenden Positionen im Customer Success, Implementation oder Account Management für Softwarelösungen - idealerweise im Gesundheitswesen
• Implementierungs-Expertise : Nachweisliche Erfolge bei der Einführung komplexer Softwarelösungen in anspruchsvollen Kundenumgebungen (z. B. Klinik-IT, medizinische Systeme)
• Stakeholder-Kompetenz : Exzellente kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern - von Ärzt
• innen über IT-Leitungen bis zur Klinikverwaltung
• Healthcare-Verständnis : Tiefes Verständnis für Prozesse, Anforderungen und Besonderheiten des Krankenhausalltags
• Führungserfahrung : Nachgewiesene Kompetenz im Aufbau, Coaching und der Weiterentwicklung leistungsstarker, kundenorientierter Teams
• Strategisches Denken : Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung einer langfristigen Kundenstrategie im Einklang mit Unternehmenszielen
• Datenorientierung : Souveräner Umgang mit KPIs, Customer Success Metriken und datenbasierten Entscheidungsprozessen
• Eine zentrale Rolle in einem wachsenden HealthTech-Unternehmen mit gesellschaftlichem Impact
• Hoher Gestaltungsspielraum und Verantwortung auf C-Level
• Ein innovationsgetriebenes Umfeld mit agilen Strukturen und kurzen Entscheidungswegen
• Ein motiviertes, interdisziplinäres Team mit Sinn für Zusammenarbeit
• Flexible Arbeitszeiten, Remote-Option und attraktive Vergütung inklusiv Beteiligung am Unternehmenserfolg