Community Management & Konsument

• innen KommunikationDu betreust unsere gesamte reaktive Kommunikation via Social Media, Emails, unserer eigenen Community Plattform „OatlyFans“ und unser Konsument
• innen Telefon - nicht nur für die deutschsprachigen Märkte, sondern auch global. Dabei bist du empathisch, transparent, respektvoll und begegnest Menschen auf Augenhöhe, egal, wie sie zu uns oder pflanzenbasiertem Lifestyle stehen. Du klärst Menschen über unsere Produkte und Mission auf und findest auf jede Frage eine Antwort. Du eignest dir unsere ganz eigene TOV an und wirst zu einem echten „oat bot“.Community InsightsNeben einer Leidenschaft für Worte, kannst du dich auch für Zahlen, Daten und Fakten begeistern. Detektivarbeit ist dein Ding und du gehst gern auf die Suche nach besonderen Insights, die wir von unserer Community lernen können, und bestätigst diese dann mit den entsprechenden Daten, mit denen du wiederum Kolleg
• innen aus anderen Bereichen fütterst.Community Growth & EngagementDu findest kreative Wege, in relevanten digitalen Räumen präsent zu sein und unsere Community zu erweitern. Dabei kennst du dich mit neusten Tik Tok Trends genauso aus wie mit saisonalen Kaffee-Spezialitäten und hast einen groben Überblick darüber, wer die wichtigsten Stimmen sind. Du hast die Ambition, Oatly als Thought-Leader zu repräsentieren und Menschen nicht nur zum Lachen, sondern auch zum Nachdenken zu bringen.Complaints ManagementDu kümmerst dich mit Verständnis und Einfühlungsvermögen um Konsument
• innen, die ein Problem mit einem unserer Produkte hatten, folgst unserem Prozess zur Qualitätssicherung und verfolgst dabei stets das Ziel, Enttäuschung in eine positive Erfahrung umzuwandeln.