Customer experience manager Jobs in Einbeck

Über uns

Die accompio ist eine Private-Equity-getragene IT-Unternehmensgruppe, die mit rund 700 Spezialist:innen an 19 Standorten in Deutschland, Österreich, Ungarn und Bulgarien ein starkes Fundament bildet. Gemeinsam verfolgen wir eine Mission: Ein starkes Powerhouse aus Expert:innen zu bilden, das unseren Kund:innen und Mitarbeitenden neue Perspektiven eröffnet.

Erfahrung, Qualifikation und Soft Skills, haben Sie alles, was Sie brauchen, um bei dieser Gelegenheit erfolgreich zu sein? Finden Sie es unten heraus.

Von IT-Infrastruktur über DevOps bis zu Cyber Security unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse und schaffen die Grundlage für Wachstum und Produktivität.

Dabei setzen wir auf ein starkes Miteinander, in dem jede Person die Zukunft von accompio aktiv mitgestalten kann.

Das erwartet Dich bei uns

• Strategische Partnerschaft: Du agierst als zentraler Sparringspartner für unsere Kunden bis zum C-Level (CIO) und entwickelst langfristige Beziehungen.

• Ganzheitliche Führung: Du übernimmst die fachliche, wirtschaftliche und personelle Gesamtverantwortung für unser \"Customer Center\".

• Leadership of Leaders: Du coachst deine Teamleads, förderst ihre Entwicklung und schaffst eine High-Performance-Kultur für optimale Servicequalität.

• Service Excellence: Du steuerst das strategische Servicemanagement und bist die entscheidende Instanz in kritischen Eskalationsfällen (Major Incidents).

• Business Growth: Du erkennst Umsatzpotenziale, verhandelst Verträge souverän und begleitest aktiv Ausschreibungen bei Key Accounts.

• Operative Steuerung: Du hast Budgets, Ressourcen und KPIs fest im Griff und triffst fundierte Personalentscheidungen.

• Transformation: Du gestaltest Transitionen und Change-Prozesse proaktiv und sorgst für die termingerechte Erreichung strategischer Ziele.

Das bringst du mit

• Erfahrener Leader: Du blickst auf mehrjährige Führungserfahrung im IT Managed Service zurück und hast bereits erfolgreich Teamleads gecoacht und entwickelt.

• Service-Profi: ITIL-Prozesse und IT Service Management sind deine Heimat. Du weißt, wie man Budgets steuert und Ressourcen effizient einsetzt.

• Souveräner Kommunikator: Ob beim eigenen Team oder auf C-Level (CIO) beim Kunden – du trittst verhandlungssicher, authentisch und diplomatisch auf.

• Strategischer Kopf: Du erkennst wirtschaftliche Hebel, triffst klare Entscheidungen und hast Erfahrung in der Begleitung von Transition-Projekten.

• Technisches Fundament: Du bringst einen soliden IT-Background mit, um die Herausforderungen deiner Kunden zu verstehen, ohne dabei selbst administrativ tätig sein zu müssen.

• Mindset: Du agierst unternehmerisch, behältst auch in kritischen Phasen den Überblick und verbindest Dienstleistungsmentalität mit Durchsetzungsstärke.

Das bieten wir dir

• Offene Unternehmenskultur: Erlebe eine transparente und wertschätzende Kultur - gemeinsam mehr erreichen

• Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen

• Mentoring & Onboarding: Wir begleiten dich mit Mentoring und einem individuell abgestimmten Onboarding für deinen optimalen Start

• Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres Unternehmens

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Profitiere von mobilem und ortsunabhängigem Arbeiten sowie einem flexiblen Arbeitszeitmodell

• Gesundheit und Wohlbefinden: Nutze vielfältige Gesundheits- und Fitnessangebote über unser Work-Life-Portal

• Mehr für dich - dank Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten und attraktiven Angeboten über unser Corporate Benefit Portal

• 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich.

• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Empfehle neue Kolleg:innen und sichere dir attraktive Geldprämien für erfolgreiche Einstellungen

• Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend

• After-Work Events: Lerne dein Team auch außerhalb des Arbeitsalltags bei regelmäßigen Events kennen

• Sachbezug: Freue dich auf monatliche Extras in Form einer flexibel einsetzbaren Sachbezugskarte

• Fahrrad-Leasing: Nutze unser Bike-Leasing-Angebot für umweltfreundliche und flexible Mobilität privat und für deinen Arbeitsweg

• Vermögenswirksame Leistungen: Sichere dir zusätzliche finanzielle Vorteile für deinen Vermögensaufbau

• Jubiläums-Bonus: Feiere deine Betriebszugehörigkeit mit attraktiven Prämien zu besonderen Meilensteinen

• Freizeitausgleich: Gleiche Überstunden unkompliziert aus

• Dienstwagen: Genieße komfortable Mobilität mit einem Firmenfahrzeug

Kontakt

Bist du bereit, mit uns gemeinsam die Zukunft zu gestalten? Dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören! xmdgtar

Bei Fragen steht dir das Recruiting Team gerne zur Verfügung:

Bewerbende mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.

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