Customer experience manager Jobs in Einbeck

Für unseren Standort in Einbeck suchen wir ab sofort Mitarbeiter:innen im Kundenservice (m/w/d) Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance! Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab. Was wir Ihnen bieten: * 16,07 € Tarif-Stundenentgelt * Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen * Sie können sofort in Vollzeit starten, 38,5 Stunden/Woche oder auch in Teilzeit (mind. 30 Std.) * Eine ausführliche Einweisung (bezahlt) – wir machen Sie fit für den Kundenservice * Sie können (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen * Es gibt für Sie Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk...) * Sie können an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen * Sie haben Zugang zur kostenfreien Sozialberatung in allen Lebenslagen * Sie haben die Möglichkeit am Aktienprogramm myShares teilzunehmen * Nach der Probezeit kann die Tätigkeit teilweise im Home-Office ausgeübt werden Diese Herausforderungen warten auf Sie: Sie bearbeiten systemisch vorkategorisierte Kundenanliegen im Rahmen der vorgegebenen Standardprozesse und unter Nutzung der bereitgestellten Medien (z.B. CRM-System, TK-Anlage), insbesondere: * Entgegennahme, Beratung und fallabschließende Bearbeitung von Kundenanfragen zum gesamten Produktsortiment vom Shop der Deutschen Post * Bearbeitung eingehender sowie Durchführung ausgehender Kundenkontakte über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail und weitere IT-gestützte Anwendungen * Klärung allgemeiner sowie produktspezifischer Kundenanliegen, insbesondere zu Produkten und Services wie Internetmarke, Online-Frankierung, Postfach und Zahlungsverfahren * Bearbeitung von Anfragen im Bereich der Webshop-Administration, insbesondere zu Registrierungen, Benutzerkonten und Stammdaten Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen: * Sie sind hilfsbereit, zuverlässig und kontaktfreudig * Ihnen macht die Arbeit mit Kunden viel Freude * Es ist von Vorteil, wenn Sie bereits erste Berufserfahrungen gesammelt oder sogar eine Ausbildung abgeschlossen haben * Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen sowie die Fähigkeit, mehrere IT-gestützte Geschäftsanwendungen parallel zu nutzen * Affinität zu digitalen Vertriebs- und Serviceplattformen, insbesondere zu Online-Shops, ist wünschenswert * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur professionellen und serviceorientierten Kundenkommunikation Unsere Eckdaten: * Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt. * Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Andreas Menzel unter +49 151 12133131. Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen direkt online unter "Bewerben"!