Customer experience manager Jobs in Köln

Want to make a difference?

Als Customer Support Manager (all genders) stellst Du sicher, dass jede Interaktion mit unseren Kund*innen unsere Markenwerte widerspiegelt: transparent, lösungsorientiert und verantwortungsvoll.

Du verantwortest die operative Steuerung unseres Customer Support Bereichs, optimierst Prozesse und sorgst gemeinsam mit Deinem Team dafür, dass Anfragen effizient, konsistent und auf höchstem Niveau bearbeitet werden. Dabei nutzt Du Daten und Kundenfeedback, um unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln und echte Kundenzufriedenheit zu schaffen.

Wer wir sind?

Seit 2007 beweisen wir bei ARMEDANGELS, dass Mode auch anders geht: innovativ und zeitlos, produziert nach verantwortungsvollen Standards für Mensch und Erde. Keine Lohnsklaverei, keine schädlichen Chemikalien, keine billige Massenware. Aus der einfachen Idee, T-Shirts zu bedrucken und über den Verkauf Spendengelder für Projekte und Organisationen zu sammeln, ist ein Unternehmen gewachsen, das heute zu den größten nachhaltigeren Lifestyle Labels Europas zählt. Mit einem 190-köpfigen Team und vier Kollektionen im Jahr zeigen wir bei ARMEDANGELS, dass sich Verantwortung und gutes Produktdesign nicht ausschließen.

Mit diesen Aufgaben trägst Du zum Erfolg bei

• Du steuerst das Tagesgeschäft im Customer Support und stellst eine effiziente, qualitativ hochwertige Bearbeitung aller Anfragen sicher.
• Du entwickelst Support-Prozesse (z. B. Ticket-Workflows, Eskalationslogiken) weiter und optimierst diese kontinuierlich.
• Du analysierst relevante Service-KPIs (z. B. Response Time, Resolution Rate, Customer Satisfaction) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du sammelst und strukturierst Kundenfeedback und nutzt dieses, um Produkte, Prozesse und Kommunikation zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit internen Teams wie E-Commerce, Marketing und Product zusammen, um konsistente Informationen und Lösungen sicherzustellen.
• Du stellst sicher, dass unsere Kommunikation und Prozesse im Customer Support unseren Markenwerten und Nachhaltigkeitsansprüchen entsprechen.

Das solltest Du mitbringen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich BWL, Kommunikation oder vergleichbar.
• 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Support oder Service-Bereich, idealerweise mit erster Verantwortung für Prozesse.
• Erfahrung mit CRM- oder Helpdesk-Systemen sowie ein gutes Verständnis für Customer Experience Prozesse.
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten in konkrete Optimierungen zu übersetzen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch.
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Inspirierendes Arbeitsumfeld: Arbeite in einem innovativen Unternehmen, das so nachhaltig wie möglich agiert und ständig neue Maßstäbe setzt.
• Flexibilität: Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
• Teamgeist: Freue dich auf fulminante Feste mit großartigen Kolleg*innen, ein Büro mit viel Geschichte und Liebe zu Hunden (die im Büro herzlich willkommen sind).
• Benefits: 50€ Sachbezug pro Monat über guudcard, Einkaufsgutscheine bei ARMEDANGELS, tolle Mitarbeitendenrabatte, ein Jobrad und/oder Deutschlandticket sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
• Support: Unser Employee Assistant Program steht dir unabhängig vom Arbeitgeber in jeder Lebenssituation beratend zur Seite.
• Come as you are: Kein Dresscode – komm einfach, wie du bist (Kleidung ist natürlich notwendig!).

Ein paar Tipps zur Bewerbung

Vielfältige Interessen, Mut und Drive, die Dinge anzupacken, sind bei uns sehr willkommen.

Bewirb Dich bitte online über den Bewerbungs-Button und ergänze in Deiner Bewerbung die Infos:

• Deine Pronomen & ggf. Wunschname
• Deinen CV
• Dein frühster Eintrittstermin & Deine Gehaltsvorstellung
• Ein paar Worte dazu, warum Du richtig Lust hast bei uns zu starten

Dann können wir uns ein richtig rundes Bild davon machen, wie gut wir zueinander passen. Das Ganze kannst Du an unsere Kollegin Milena adressieren.

Vielen Dank für Deine Zeit und Dein Interesse!