Customer experience manager Jobs in Köln

Über uns:

Gestalte die Zukunft des Digital Bankings – gemeinsam mit uns.
Seit über 40 Jahren entwickeln wir innovative Softwarelösungen für Unternehmen und Banken - von der Abwicklung des internationalen Zahlungsverkehrs bis zur Integration von MultiBanking-Lösungen. Mit unserer Produktfamilie MultiCash bieten wir ein leistungsstarkes Tool zur zentralen Steuerung des Electronic Bankings.

Dabei steht eines für uns immer im Fokus: Menschen machen den Unterschied.
Deshalb setzen wir auf Teamgeist, unterstützen unsere Kunden auf ihrem Erfolgsweg und streben nach exzellenten Lösungen.

Lust, den Omikron Spirit zu erleben?
Dann werde Teil unseres Teams und gestalte die digitale Zukunft mit uns - basierend auf Erfahrung, Leidenschaft und Innovationskraft.

Deine Aufgaben

• Im Rahmen unseres Kundensupports bist Du via Multichannel (telefonisch, Email und remote) im 1st und 2nd Level als erster Ansprechpartner/in für unsere Kunden verantwortlich und sorgst für eine gründliche Dokumentation aller Prozesse in unserem Ticketsystem. Zu unseren Kunden zählen nationale und internationale Kreditinstitute sowie Groß- und mittelständische Unternehmen im In- und Ausland.
• Bei uns machst Du keinen „0815-Support“ (!): Du arbeitest aktiv an Lösungen, indem Du auftretende Betriebsprobleme unserer Electronic-Banking-Softwareprodukte bei Bedarf in einer eigens dafür eingerichteten Sandbox /Testumgebung nachstellst & analysierst, um so maßgeschneiderte Ergebnisse unseren Kunden liefern zu können.
• Du unterstützt laufende IT-Projekte, wie zum Beispiel den Softwareimplementierungsprozess (Installation und Einbettung in die vorhandene Kunden-IT-Struktur), sowohl remote als auch vor Ort beim Kunden und übernimmst mit der Zeit auch eigenverantwortlich Projekte.
• Du führst entsprechende Einweisungen / Schulungen zu unseren Electronic-Banking-Software-Produkten durch
• Du trägst mit Deinem technischen Verständnis und Deinem serviceorientierten Handeln wesentlich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich, z. B. zum Fachinformatiker/in (m/w/d), abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst bereits über 1-2 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld (IT-Support) & konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen mit Finanzsoftware- oder SaaS (Software-as-a-Service)-Produkten sammeln
• Du hast vertiefte IT-Kenntnisse (Windows-Client- und Serverbetriebssysteme) und die Bereiche „Datenfern übertragung“ und „Netzwerk“ sind Dir vertraut
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du verfügst über gute Analyse- und Problemlösefähigkeiten und kannst Dich schnell in neue Themenstellungen einarbeiten
• Du behältst auch in Stresssituationen den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und gewährleistest eine gleich bleibend hohe Arbeitsqualität
• Du verfügst über Eigeninitiative, einen selbständigen Arbeitsstil und bist bereit auch Vor-Ort-Termine bei unseren Kunden wahrzunehmen

Benefits

• Flexibilität & Zeit
  • Flexible Arbeitszeiten inkl. Mobiles Arbeiten an bis zu 3 Tagen / Woche – Kein starres 9-to-5: Du gestaltest deinen Tag so, dass er zu deinem Arbeitsstil und deinem Team passt.
  • 30 Urlaubstage + Rosenmontag – Neben Erholung gibt’s bei uns auch Raum für regionale Tradition.
  • Workation (bis zu 10 Tage/Jahr in der EU /EWR) – Tapetenwechsel ohne Ausstieg: Arbeite zeitweise von dort, wo du dich am wohlsten fühlst.
• Kultur & Miteinander
  • Individuelle Weiterbildungen – Kein Gießkannenprinzip: Du entwickelst dich in die Richtung, die wirklich zu dir passt.
  • Team- & Firmenevents – Austausch, der über Projekte hinausgeht und im Alltag spürbar bleibt.
  • Gemeinsamer Office-Lunch – Alle zwei Wochen bewusst Zeit für Austausch – ohne Agenda, aber mit echtem Miteinander.
• Mobilität, Gesundheit & Extras
  • Bike-Leasing – Für den Arbeitsweg oder den Kopf frei bekommen nach Feierabend.
  • Corporate Benefits – Zugang zu Vergünstigungen, die du auch privat wirklich nutzt.
  • Urban Sports Club – Flexibel trainieren, wann und wo es für dich passt.
  • Betriebliche Altersvorsorge – Wir unterstützen dich dabei, heute schon für später vorzusorgen.

Kontakt

Join Us!
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Über uns

www.omikron.de