Customer success agent Jobs in Rüdesheim

Im schönen Rheingau, in der Metropolregion Rhein-Main, verwandeln wir das bekannte Hotel Schloss Reinhartshausen in einen neuen Anziehungspunkt für Gäste aus aller Welt. Wo einst Prinzessin Marianne von Nassau-Oranien empfing, bieten wir moderne Hospitality mit einzigartigem Stil.

53 elegante Zimmer und Suiten, zeitgemäße Eventräume und drei exklusive Restaurants unter der Ägide von Starkoch Tristan Brandt. Die Küche des Fine Dining Restaurant Marcobrunn by Tristan Brandt steht unter der Leitung der beiden Top-Köchinnen Simone Kubitzek und Hella Eggers.

Unser „Schloss“ eröffnet reichlich Raum zur beruflichen Entfaltung – gerade jetzt in der Anfangszeit!

Nutzen Sie die Chance, den Erfolg mitzugestalten.

Kommen Sie in unser Team.

Anstellungsart : Vollzeit

• Sie empfangen unserer Gäste herzlich in der großzügigen Lobby – ein persönliches Willkommensgespräch ersetzt den klassischen Check-in und sorgt für einen entspannten, unvergesslichen Start in den Aufenthalt.
• Den digitalen Check-in- und Check-out-Prozess gestalten Sie aktiv mithilfe unseres innovativen PMS Mews, wobei individuelle Gästepräferenzen erfasst werden, um jedem Besuch ein maßgeschneidertes Erlebnis zu verleihen.
• Mit einem offenen Ohr und Ihrem zuvorkommenden Auftreten sind Sie Ansprechpartner für alle Gästewünsche und -fragen und verantworten den reibungslosen Arbeits- und Organisationsablauf am Front Office, wodurch unsere Standards kontinuierlich verbessert werden.
• Sie nehmen Telefonate entgegen, leiten sie fachgerecht weiter und bearbeiten Reklamationen stets lösungsorientiert, um unsere hohen Hotelstandards zu sichern.
• Enge Zusammenarbeit mit der Reservierungsabteilung sowie weiteren Abteilungen durch klare Kommunikation zur Sicherstellung eines optimalen Informationsflusses und Serviceerlebnisses.
• Zudem kontrollieren Sie Rechnungen und bieten den Gästen erstklassige Concierge-Services an, um deren Aufenthalt besonders angenehm zu gestalten.
• Abteilungsübergreifend wirken Sie auch an unserer Sekt- und Champagnerbar in der Lobby mit, um unseren Gästen während der Tagesstunden einen zusätzlichen Service zu bieten.
• Sie haben eine abgeschlossene Hotelfachausbildung und idealerweise bereits Erfahrungen an der Rezeption gesammelt, vorzugsweise in der Luxushotellerie.
• Mit Ihrer freundlichen, aufgeschlossenen und motivierten Persönlichkeit hinterlassen Sie bei unseren Gästen einen positiven und bleibenden Eindruck.
• Sie lieben, was Sie tun, und das spüren unsere Gäste, denn mit Humor und einem feinen Gespür für Menschen und Situationen begleiten Sie sie einfühlsam, kommunikationsstark und mit Freude durch ihren gesamten Aufenthalt.
• Der sicherer Umgang mit digitalen Tools ist Ihnen nicht fremd, idealerweise haben Sie schon Kenntnisse mit unserem PMS Mews.

Sie begeistern sich für innovative Servicekonzepte, arbeiten gerne in einer modernen, digital geprägten Umgebung und verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, wobei Sie auch im Schicht- und Wochenenddienst flexibel sind.

Darauf legen wir großen Wert :

Sie sind GastgeberIn mit Leib, Seele & Herz in der absoluten Top-Gastronomie und wir wünschen uns Mitarbeitende, die genauso dafür brennen wie wir.

Ein hoher Anspruch an Hospitality und die Freude am Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen zeichnen Sie aus.

Ihr Wissen geben Sie mit Begeisterung an Ihr Team weiter.

Als Teamplayer pflegen Sie einen respektvollen und wertschätzenden Umgang mit allen Mitarbeitenden wie auch Gästen.

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag : Wir bieten Ihnen die Sicherheit und Stabilität eines unbefristeten Arbeitsverhältnisses, sodass Sie Ihre berufliche Zukunft langfristig planen können.