Customer support Jobs in Hannover

Stellenbeschreibung

Ref. Nr. : 02315 Wir suchen Dich als Head of Customer Support / Leiter IT-Service ECM / DMS Systeme (m / w / d), mit bereits praktischer Erfahrungen im Bereich IT-Service Management im Umfeld Dokumentenmanagementsysteme / Enterprise-Content-Managementsysteme (DMS / ECM). Wir wissen genau, was unsere Auftraggeber suchen und können Dir dadurch Türen öffnen! Wir beraten Dich objektiv, gehen auf Dein Profil und Deine Vorstellungen individuell ein, erarbeiten mit Dir optimale Bewerbungsunterlagen und coachen Dich durch den gesamten Bewerbungsprozess. Stellenbeschreibung Als Head of Customer Service / Leiter IT-Service ECM / DMS Systeme (m / w / d) übernimmst Du folgende Aufgaben : Leitung und Weiterentwicklung der IT-Service-Abteilung mit den Schwerpunkten Support, Managed Service, d.velop Cloud Support und Hosting-Support Führung eines kleinen Teams, inklusive der Koordination von Mitarbeitern und Werkstudenten in verschiedenen Projektphasen Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und Ansprechpartner für technische sowie organisatorische Fragestellungen Prozessoptimierung und Unterstützung bei der Erreichung wirtschaftlicher Ziele durch IT-seitige Verbesserungen Neben Deinen Kernaufgaben besteht die Möglichkeit, weitere Aufgaben zu übernehmen, die für das Unternehmen von besonderer Bedeutung sind. Diese Aufgaben können eigenverantwortlich bearbeitet werden und umfassen : Betreuung eines Passwort-Managers (1Password) zur Erhöhung der Datensicherheit und Effizienz im Unternehmen Unterstützung der Zielerreichung durch die Nutzung des OKR-Frameworks (Objectives and Key Results) zur strategischen Ausrichtung der Teams Etablierung einer IT-Sicherheitssoftware (z.B. für Phishing-Kampagnen, Schwachstellenanalysen) mit der Möglichkeit, diese Lösung extern zu vermarkten Die Übernahme dieser zusätzlichen Aufgaben ist freiwillig und bietet die Möglichkeit, aktiv an unternehmensweiten Projekten mitzuwirken. Arbeitgeber Unser Auftraggeber ist ein seit dem Jahre 2003 erfolgreicher, erfahrener und kompetenter Spezialist für integrierte Dokumenten- und Enterprise-Content-Managementsysteme (DMS / ECM). Über 400 Projekte wurden bisher erfolgreich bei Kunden in verschiedensten Branchen und unterschiedlichen Größen realisiert. Kunden profitieren von dem breiten Angebot an "on-premises" ECM / DMSa Software-Produkten und damit verbundenen Beratungs-, Implementierungs- und Betreuungs-Dienstleistungen. Alternativ dazu bietet unser Auftraggeber auch direkt nutzbare DMS / ECM-Lösungen und digitale Geschäftsprozesse in der Form "Software-as-a-Service (Saas)" oder als "Cloud-Variante im rechtssicheren Raum eines deutschen Rechnenzentrumsbetreiber als Standard-Lösungen an. Dir Firmenkultur hat einen hohen Stellenwert. Eine gelebte, familiäre Unternehmenskultur ist die Basis für maximale Flexibilität und beste Arbeitsleistungen. Neben sympathischen Kolleginnen und Kollegen erwartet Dich ein professionelles Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum. Eine umfangreiche Einarbeitung im Rahmen des Onboarding-Konzepts und eine kontinuierliche Weiterbildung sind die Basis für die erfolgreiche Umsetzung von herausfordernden Kundenprojekten. Unser Auftraggeber bietet Dir den nötigen individuellen Freiraum, den Du zur optimalen Ausführung Deiner Aufgaben benötigen. Du hast ein Team an Deiner Seite, dass Dich tatkräftig unterstützt und profitierst von kurzen Entscheidungswegen in äußerst flachen Team-Strukturen. Du wirkst pro aktiv am Unternehmenserfolg mit. Du nutzt modernste Arbeitsmittel. Ein Firmenwagen wird bei Bedarf zur Verfügung gestellt. Deine Bezahlung ist überdurchschnittlich und leistungsorientiert, gemessen an der Unternehmensgröße. Zusätzlich profitierst Du von Erfolgsprämien, sodass Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben kannst. Grundsätzlich finden Deine beruflichen und privaten Belange individuelle Berücksichtigung. Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Vertrauensarbeitszeit sind dabei nur einige Stellschrauben mit denen unser Auftraggeber auf Deine individuellen Bedürfnisse reagieren kann. Das kannst Du zusätzlich erwarten : regelmäßige individuelle Aus- und Weiterbildung Gesundheitsangebot zur Förderung des Wohlbefindens Kostenlose Parkmöglichkeiten in der Unternehmenszentrale in Köln Betriebliche Altersvorsorge Regelmäßige Firmenevents geringe, überschaubare Reisetätigkeit (ca. 2x im Monat) Ausbildung Eine fundierte betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung oder Studium und / oder entsprechender Erfahrungshintergrund ist Voraussetzung. Kenntnisse Du bringst mit : Kenntnisse im Bereich Enterprise Content Management (ECM), vorzugsweise mit d.velop-Produkten (z.B. d.3ecm, d.velop cloud, etc.) Ausgeprägtes technisches Verständnis und Erfahrung in solchen Lösungen und IT-Prozessoptimierungen Starkes Interesse an modernen Arbeitsmethoden wie OKR sowie an der kontinuierlichen Verbesserung von internen Prozessen Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit Erfahrungen Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Support / IT-Service Management, idealerweise mit Führungserfahrung. Zögerst Du, weil Du vielleicht nicht alle Anforderungen in Summe erfüllst? Das ist vollkommen normal und kein Grund, die Bewerbung zurückzuhalten, denn oft erkennt man im persönlichen Gespräch dass man ideal zusammenpasst. Diese Chance solltest Du unbedingt nutzen. Standort Köln bzw. Deutschlandweit im Homeoffice Wenn Dich diese Herausforderung interessiert, dann freuen wir uns Dich kennen zu lernen. Deine Fragen vorab beantwortet Dir gerne : Frau Sonja Groell-Archut unter der Telefonnummer +49 (0) 171 93 94 593 Sende uns bitte Deine Bewerbung direkt per Mail an [email protected] mit idealerweise folgenden Inhalten : (Ref. Nr.) Kurzes Anschreiben mit Darstellung Deiner Eignung für diese Position Prägnanter Lebenslauf, gerne mit Foto, mit Deinen Erfahrungen, Kenntnissen und Erfolgen Zeugnisse bevorzugt als pdf-file Früheste Verfügbarkeit Ungefähre Einkommensvorstellung Ich freue mich auf Deine Bewerbung! Diskretion und eine umfassende Wahrnehmung Ihrer Interessen sichern wir Dir ausdrücklich zu. Bitte beachte unsere Datenschutzhinweise : it-personalberatung.de / datenschutzhinweise.html .... weitere Jobangebote findest Du unter www.it-personalberatung.de