Customer support Jobs in Hessisch Oldendorf

Stellenbeschreibung :

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Über den Bereich

TDI Private Bank Germany - Production ist verantwortlich für die Stabilität von Business-Applikationen, die im Backoffice, in Filialen, im mobilen Vertrieb oder über das Internet eingesetzt werden mit Fokus auf den Standort Deutschland.

Der Production Bereich leistet hierbei den 2nd Level Support in Übereinstimmung mit dem ITIL-Framework und Monitoringtools um die erforderliche Stabilität der Anwendungen sicherzustellen.

Wir stützen uns hierbei auf tiefgreifende Kenntnisse der eingesetzten IT-Technologien, der Anwendungen in Kombination mit einem sehr guten Verständnis der von den Anwendungen unterstützten Geschäftsprozesse.

Im Team Produktion - IEoXP, das für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb des Workload Automation Tool Automic / UC4 verantwortlich ist, erwartet sie ein vielfältiges Portfolio an Aufgaben.

Ihre Aufgaben

Der Production Specialist agiert als IT-Spezialist, der innerhalb der Produktionsorganisation verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit IT-Services ausführt. Er stellt seine Expertise zur Verfügung und unterstützt die jeweiligen Serviceteams, um sicherzustellen, dass den Geschäftsbereichen effektive IT-Services zur Verfügung stehen.

Sie unterstützen das Workload Automation Tool Automic / UC4 und die damit automatisierten Workflows und Dateiübertragungen für Anwendungen im Umfeld der Private und Corporate Bank.

Sie kümmern sich um die umgehende Fehlerbehebung und lösen Incidents sowohl als auch Probleme in Zusammenarbeit mit anderen IT Production Teams

Sie stehen im ständigen Austausch mit Kollegen und arbeiten gemeinsam daran, die Produktionsprozesse für den Betrieb einer stabilen IT-Umgebung zu optimieren

Sie stellen Ihre Expertise unseren Stakeholdern und Projekten zur Verfügung, damit diese stabile IT-Prozesse und Anwendungen bereitstellen können.

Sie unterstützen die Aufgaben und Ziele der TDI PB Production Organisation

Sie unterstützen die IT-Produktion gemäß den Richtlinien und Compliance-Richtlinien der Deutschen Bank

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem wissenschaftlichen oder technischen Bereich mit Schwerpunkt IT; alternativ eine vergleichbare Ausbildung

Mehr als 5 Jahre nachweisbare Erfahrung mit Automic / UC4

Erfahrung als Automic Administrator und / oder Entwickler von Vorteil

Erfahrung mit verschiedenen IT-Technologien wie SQL, Middleware und SAP-Anwendungen

Erfahrung mit ITIL-Prozessen und dem Einsatz von Tools, die für IT-Produktionsprozesse relevant sind (z. B. ServiceNow, JIRA, ALM)

Aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die andere zu überzeugen weiß, Prioritäten setzt und Wissen effektiv einsetzt und teilt

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C2) und Englisch (mindestens B1)

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

Emotional ausgeglichen : Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

Körperlich fit : Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

Sozial vernetzt : Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

Finanziell abgesichert : Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Kerstin Nörber gerne zur Verfügung.

Kontakt Kerstin Nörber : 069 / 910 - 22155

Details of the role and how it fits into the team

TDI Private Bank Germany - Production is responsible for the stability of business applications used in the back office, in branches, in mobile sales or over the Internet.

The Production area provides 2nd level application support in line with the ITIL framework and monitoring tools to ensure the required stability of the applications.

In-depth knowledge of IT technologies, the applications and the understanding of the business processes supported by the applications are our most important assets.

In the Production – IEoXP team, which is responsible for a safe and sound operation of the Workload Automation Tool Automic / UC4, you can expect a diverse portfolio in a professional team.

Your key responsibilities

The Production Specialist acts as an IT specialist who carries out various tasks related to IT services within the Production Organization of the Service Management environment.

He provides his expertise and supports the respective service teams to ensure that the Production division provides effective IT services.

You support the Workload Automation Tool Automic / UC4 and its automated workflows and file transfers for the wide scope of scheduled application in Private and Corporate Bank.

You deal with instant troubleshooting and you solve incidents and problems

You work with other IT Production specialists and relevant specialties to solve problems effectively and quickly

You are in continuous exchange with colleagues and work together to optimize the Production processes for the design of a stable IT environment

You will provide your expertise to our stakeholder and projects to enable them to deliver safe and sound workflows into the Production environment.

You pursue the tasks and objectives of TDI PB Production as part of the Business Continuity Process

You will support IT Production in accordance with the policies and compliance guidelines of Deutsche Bank

Your skills and experiences

Completed university degree in a scientific or technical field with a focus on IT; alternatively, a comparable education

5+ years proven track record working with Automic / UC4

Experience as Automic Administrator and / or Developer is preferred.

Understanding of distributed and highly complex IT systems and infrastructure environments

Experience with various IT technologies such as SQL, middleware and SAP applications

Familiarity with ITIL processes and the use of tools relevant to IT Production processes (e.g. ServiceNow, JIRA, ALM)

Open-minded, empathetic and communicative personality who knows how to convince others, set priorities and pass on knowledge effectively

High customer and service orientation towards internal and external contacts

Very good written and spoken German (at least C2) and English (at least B1) language skills

What we offer

We provide you with a comprehensive portfolio of benefits and offerings to support both, your private and professional needs.

Emotionally and mentally balanced : A positive mind helps us master the challenges of everyday life – both professionally and privately. We offer consultation in difficult life situations as well as mental health awareness trainings.

Physically thriving : We support you in staying physically fit through an offering to maintain personal health and a professional environment. You can benefit from health check-ups; vaccination drives as well as advice on healthy living and nutrition.

Socially connected : Networking opens up new perspectives, helps us thrive professionally and personally as well as strengthens our self-confidence and well-being. You can benefit from PME family service, FitnessCenter Job, flexible working (e.g parttime, hybrid working, job tandem) as well as an extensive culture of diversity, equity and inclusion.

Financially secure : We provide you with financial security not only during your active career but also for the future. You can benefit from offerings such as pension plans, banking services, company bicycle or “Deutschlandticket”.

Since our offerings slightly vary across locations, please contact your recruiter with specific questions.

This job is available in full and parttime.

In case of any recruitment related questions, please get in touch with Kerstin Nörber.

Contact Kerstin Nörber : 069 / 910 - 22155

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten – vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzen auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können – denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.

Sprechen Sie uns an : Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

Besuchen SieInside Deutsche Bank, um mehr über die Kultur der Deutschen Bank zu erfahren, einschließlich unserer Aktivitäten zu Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe, unserer Führungskultur, unseren Aktivitäten zur Zukunft der Arbeit und vieles mehr.