Customer support manager Jobs in Coppenbrügge

Description

Über den Bereich

TDI Private Bank Germany - Production Stability ist verantwortlich für die Stabilität von Geschäftsanwendungen, die im Back-Office, in Filialen, im Mobilen Vertrieb oder über das Internet genutzt werden.

Der Bereich Production Stability liefert 2nd Level Application Support und nutzt u.a. die in der IT etablierten ITIL-Prozesse sowie Monitoring-Tools, um die erforderliche Stabilität der Anwendungen sicherzustellen.

Tiefgreifende Kenntnisse von IT-Technologien, der Anwendungen und das Verständnis der Geschäftsprozesse, die von den Anwendungen unterstützt werden, sind unser wichtigstes Kapital.

Im Team Production Stability - Home Loan Savings -, das den stabilen und sicheren Betrieb von Bausparanwendungen verantwortet, erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenportfolio in einem professionellen Team.

Ihre Aufgaben

Der Technology Service Analyst agiert als IT-Spezialist, der verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit den IT- Services innerhalb der Production Stability Organisation des Service Management-Umfelds ausführt.

Er stellt sein Fachwissen zur Verfügung und unterstützt die jeweiligen Service Teams, um sicherzustellen, dass der Bereich Production Stability effektive IT-Dienstleistungen erbringt.

Sie betreuen Bausparanwendungen und IT-Systeme und unterstützen Maßnahmen zu deren Neuausrichtung in Deutsche Bank Rechenzentren und Cloud-Services Providern

Sie unterstützen den IT-Servicebetrieb und arbeiten mit anderen IT-Service Spezialisten und relevanten Fachbereichen zusammen, um Störungen und Probleme effektiv und schnell zu lösen

Sie sind im fortlaufenden Austausch mit Kolleg

• innen und arbeiten gemeinsam an der Optimierung der Production-Prozesse zur Gestaltung eines nachhaltigen und sicheren IT-Betriebs und tragen mittels Konzeptionierung und Implementierung verschiedener Verbesserungsmaßnahmen zur Sicherstellung und funktionellen Erweiterung des IT- Monitorings bei

Sie stellen sicher, dass definierte Leistungsindikatoren überwacht und eingehalten werden und verfolgen im Rahmen der Business Continuity Management Prozesses die Aufgaben und Ziele von Production Stability

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder Systemintegration; alternativ eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Branche

Verständnis für verteilte IT-Systeme und den IT-Betrieb komplexer Anwendungs- und Infrastrukturumgebungen

Erfahrung mit unterschiedlichen IT-Technologien, wie z.B. Windows, RHEL, VMware, IBM Mainframe, DB2 / Oracle / MS SQL-Datenbanken, Middleware, SAP sowie Jobscheduler- und Automatisierungstools (vorzugsweise Automic UC4)

Bestens vertraut mit ITIL-Prozessen und der Anwendung IT-Betriebsprozess relevanter Tools (z.B. ServiceNow, JIRA, ALM)

Aufgeschlossene, empathische und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die es versteht, andere zu überzeugen, Prioritäten zu setzen und Wissen effektiv weiterzugeben verbunden mit hoher Kunden- und Serviceorientierung gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (B1) in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten :

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

Emotional ausgeglichen

Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

Körperlich fit

Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

Sozial vernetzt

Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

Finanziell abgesichert

Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Manuela Niedling gerne zur Verfügung.

Kontakt : Manuela Niedling, Tel. +49(69)910-42911

Our values define the working environment we strive to create – diverse, supportive and welcoming of different views. We embrace a culture reflecting a variety of perspectives, insights and backgrounds to drive innovation. We build talented and diverse teams to drive business results and encourage our people to develop to their full potential. Talk to us about flexible work arrangements and other initiatives we offer.

We promote good working relationships and encourage high standards of conduct and work performance.