Customer support manager Jobs in Oerlinghausen

Warum wir?

IANUS Simulation entwickelt innovative Simulationssoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Prozesse effizienter, sicherer und nachhaltiger zu gestalten. Unser Team ist dynamisch und lebt eine offene, freundschaftlich geprägte Unternehmenskultur. Als Customer Success Manager

• in spielst Du eine zentrale Rolle in der Kundenbetreuung und sorgst dafür, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten.

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung & Beratung : Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und begleitest sie von der Implementierung bis zur langfristigen Nutzung unserer Software.

Customer Journey optimieren : Gemeinsam mit unseren Teams aus Marketing, Vertrieb und Technik entwickelst Du die Customer Journey für unsere Bestandskunden weiter.

Upselling & Cross-Selling : Du analysierst Märkte und unser Produktportfolio, definierst Kampagnen für unsere Upsell-Strategie und identifizierst Cross-Selling-Potenziale.

Workshops & Austausch mit Kunden : Du nimmst Problemstellungen auf, berätst Kunden fachlich und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial unserer Software auszuschöpfen.

Schnittstellenfunktion : Du verstehst sowohl die technische als auch die geschäftliche Seite und fungierst als Vermittler zwischen technischen und nicht-technischen Stakeholdern.

Zusammenarbeit im Team : Unsere erfahrenen Kollegen stehen Dir als Mentoren zur Seite und unterstützen Dich in Deiner Entwicklung.

Dein Profil

Ausbildung : Du hast ein abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.

Technische Affinität : Du begeisterst Dich für Simulation, KI und digitale Lösungen.

Kundenorientierung & Beratungskompetenz : Du überzeugst mit einer ausgeprägten Kommunikationsstärke und bringst ein Vertriebs-Mindset mit.

Erfahrung : Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position mit, idealerweise im Customer Success oder in der technischen Kundenbetreuung.

Agiles Mindset : Eigenverantwortliches Arbeiten und eine kooperative Atmosphäre sind Dir wichtig, ebenso wie ein hoher Qualitätsanspruch.

Branchenkenntnisse : Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im Softwarevertrieb im Maschinenbauumfeld ist von Vorteil.

Reisebereitschaft : Du bist bereit zu gelegentlichen Dienstreisen, um Kunden vor Ort optimal zu betreuen.

Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Warum Du bei uns richtig bist :

Bei IANUS erwarten Dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld. Wir bieten Dir Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen einzubringen, und ein dynamisches Team, das Erfolge gemeinsam feiert. Hybrid Work, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub gehören bei uns ebenso dazu wie spannende Projekte mit echtem Impact.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Erzähle uns, warum genau Du die richtige Person für diese spannende Rolle bist.

Über uns

Wir unterstützen mit unseren DeepTech Lösungen Kunden aus der Industrie dabei, die technische Effizienz von Prozessen und Maschinen zu steigern und Ressourcenverbräuche zu minimieren. Zum Einsatz kommen KI-basierte Vorhersage und Konstruktionsassistenten, die einerseits eine schnelle Beurteilung vieler verschiedener Designentwürfe im sog. Rapid-Prototyping Verfahren ermöglichen und andererseits etwaige Optimierungspotentiale aufdecken sollen. Als Grundlage dienen digitale Abbilder der entsprechenden Prozesse, die mit Hilfe von vollautomatischen Simulationen analysiert werden können. Dadurch können große Datenpools synthetisiert werden, mit denen die KI-Assistenzsysteme arbeiten können.