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IT-Supporter (m / w / d)

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HaysWalldorf
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

IT-Supporter

m / w / d)

Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH Walldorf Startdatum : sofort Referenznummer : 775313 / 1

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Aufgaben

  • Gemeinsam mit Deinen Teamkollegen bist Du als Sachbearbeiter im 2nd Level Support der Ansprechpartner für unsere Hot-&HelpLine, wenn es um technische Fragen der Installation und des Betriebs des ERP-Systems bei unseren Kunden geht
  • Du nimmst gerne Anliegen entgegen und löst diese bzw. kategorisierst und priorisierst diese eigenständig und arbeitest gemeinsam mit unseren Fachbereichen an der Lösung der Fragen
  • Du dokumentierst Deine Tätigkeiten und Vorgänge in unserem Ticketsystem
  • Du arbeitest selbständig an der fortlaufenden inhaltlichen Entwicklung unserer internen FAQ-Datenbank mit
  • Du arbeitest mit an der Aufgabe, unseren Servicekatalog zu erstellen und stets aktuell zu halten

Profil

  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und bist stark an wechselnden IT-Themen interessiert
  • Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Customer Service gesammelt und hast auch schon erste Erfahrungen mit einem Ticket-System
  • Du hast schon mal etwas von ITIL gehört? Dann bist Du hier richtig
  • Du sprichst gerne mit unseren Kunden und liebst es, ihnen per Fernwartung zu helfen
  • Du beherrscht Deutsch fließend
  • Benefits

  • Selbstbestimmtes und verantwortungsvolles Arbeiten
  • Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess und im Projekt beim Kunden
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung durch ein Arbeitszeitkonto
  • Übertarifliche Bezahlung
  • Urlaubsanspruch in Höhe von 30 Tagen p. a.