Front desk manager Jobs in Mühlenbecker Land

A Swissbit more you.

Bei uns gestalten Sie die Zukunft! Swissbit ist der führende europäische Hersteller von Speicher- und Security-Lösungen für Industrie- und IoT-Anwendungen. Wir stärken die digitale und vernetzte Welt, indem wir Daten zuverlässig speichern und schützen. Für diese und viele weitere spannende Projekte suchen wir Kolleg : innen, die gemeinsam mit uns etwas bewegen wollen. Gemeinsam treiben wir die technologischen Innovationen von morgen voran – mit Leidenschaft, Mut und dem Anspruch, immer einen Schritt voraus zu sein.

Deine Mission

Unser Ziel ist es, schnell, service- und lösungsorientiert auf interne Kundenanfragen zu reagieren, damit die Effizienz und Zufriedenheit unserer Mitarbeiter : innen maximiert wird. Als IT-Service-Desk-Manager sind Sie Teil unseres IT-Infrastruktur Teams und erste : r Ansprechpartner : in für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme. Sie setzen bewährte ITIL-Prozesse ein, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und effektiv bearbeitet werden. Mit Ihrem Fachwissen und Ihrer kundenorientierten Einstellung tragen Sie dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und den IT-Support unseres Unternehmens zu optimieren.

Spannende Aufgaben warten auf Dich

• Verantwortung in der Weiterentwicklung des IT Servicemanagement nach ITIL® (IT-Ticket System, QMS (Queue Management System), SLA Einhaltung (Service Level Agreement), Gestaltung von Service Formularen, etc.)
• Verantwortung für die Weiterentwicklung einer Lösungsdatenbank im IT Support
• Zuweisung von eingehenden Tickets an die entsprechenden Servicegruppen
• Standortübergreifenden 1st, 2nd und 3rd Level IT-Support, geführt über das Ticketsystem
• Administration und Konfiguration unserer M365 Umgebung
• Konfiguration und Administration von PC-Arbeitsplätzen, Servern und mobilen Endgeräten wie Laptops und Smartphones
• Betreuung, Wartung und Optimierung der eingesetzten Hard- und Software
• Entstörung und Austausch der eingesetzten Soft- und Hardware
• Betreuung der Endgeräteverschlüsselung und des Mobilen Endgeräte Managements (MDM)
• Abstimmung mit den Fachbereichen zur Gewährleistung der störungsfreien Systemanwendungen
• Kommunikation mit Technik-Herstellern hinsichtlich neuer innovativer Produkte und Implementierung der neuen Hardware
• Umsetzung und Mitwirkung bei kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP)
• Projektbezogene Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

Dein Profil

Was wir Dir bieten

Über uns

Die Swissbit AG ist der führende europäische Anbieter von Speicherprodukten, Sicherheits- und Embedded-IoT-Lösungen für anspruchsvolle Anwendungen. Swissbit kombiniert seine einzigartigen Kompetenzen bei Speicher- und Embedded-IoT-Technologien mit seinem „Advanced Packaging“-Know-how. Diese Expertise erlaubt es unseren Kunden, Daten bei kritischen Anwendungen in der Industrie, Telekommunikation, Automobiltechnik, Medizintechnik, Fiskalisierung und im Internet der Dinge (IoT) zuverlässig zu speichern und zu schützen. Das Unternehmen entwickelt und produziert industrietaugliche Speicher- und Security-Produkte „Made in Germany“ mit höchster Zuverlässigkeit, Langzeitverfügbarkeit und kundenspezifischer Optimierung.

Swissbit wurde 2001 gegründet und verfügt über Niederlassungen in der Schweiz, Deutschland, den USA, Japan und Taiwan. Zu Swissbit gehören die eingetragenen Marken Swissbit und Hyperstone.