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Head of customer service Jobs in Köngen

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Head of customer service • kongen

Zuletzt aktualisiert: vor 1 Tag
Head of Customer Operations (m / w / d)

Head of Customer Operations (m / w / d)

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbHWeinstadt, Baden-Württemberg, DE
Gesundheit und Wohlbefinden ist für uns keine Nebensache, sondern Mittelpunkt einer gemeinsamen Vision : Menschen und Tieren ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen.Wir si...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Head of HFT

Head of HFT

TechBiz Global GmbHStuttgart, BW, DE
TechBiz Global is a leading recruitment and software development company.Our diverse, globally distributed team provides IT recruitment, outstaffing, outsourcing, software development, and differen...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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Head of Artificial Intelligence

Head of Artificial Intelligence

THRYVEStuttgart, DE
Job Title : Lead AI Engineer / Lead ML Engineer (Hands on IC role).We are a team of 100+ specialists, innovators, and creative minds who have turned passion into profession.We develop open-source-dr...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 9 Tagen
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Stellvertretende / r Head of HR (gn) in Offenburg

Stellvertretende / r Head of HR (gn) in Offenburg

emeis Deutschland GmbHBaden-Württemberg, DE
Quick Apply
Die börsennotierte französische emeis S.Pflegeheimbetreiber und mit einem Portfolio von knapp 7 Mrd.Bestandshalter von Sozialimmobilien in Europa. Gegründet im Jahr 1989, ist die Gruppe aktuell in z...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 2 Tagen
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VP Delivery, Head of Delivery Segment

VP Delivery, Head of Delivery Segment

IntelliasStuttgart, DE
Dive deep into Digital! For over 20 years, Intellias has been developing top-tier digital solutions for the world’s leading companies, keeping them aligned with the latest technology trends.Join in...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 29 Tagen
Head of Tax (m / w / d)

Head of Tax (m / w / d)

E. Breuninger GmbH & Co.Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany
Tax Teams innerhalb der Breuninger Unternehmensgruppe.CFO und andere Fhrungskrfte in den Business Units und den Supportfunktionen. Themen und Entwicklungen im In und Ausland.Bereichen Ertrags Besitz...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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Head of Payroll

Head of Payroll

MAM GruppeStuttgart
We are exclusively supporting a confidential search for a.Germany and the wider EMEA region.This is a fast-paced, senior leadership role within a dynamic international environment—ideal for a payro...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 5 Tagen
Head of Service (m / f / d)

Head of Service (m / f / d)

NVision Imaging TechnologiesRemote, Baden-Württemberg, DE
Homeoffice
We’re seeking a Head of Service (m / f / d) who will play a pivotal role in designing, implementing, and managing our technical service processes and strategies with the ultimate goal of driving custom...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 26 Tagen
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Head of Department (m / w / d)

Head of Department (m / w / d)

INIT GroupBaden-Württemberg, Baden-Württemberg, Germany
Shaping the Future of Mobility – together! Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den Öffentlichen Personennahverkehr von Morgen.Klingt interessan...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 3 Tagen
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Head of Treasury (m / w / d)

Head of Treasury (m / w / d)

Mercuri Urval GmbHStuttgart, DE
Über uns Heckler & Koch AG, gegründet 1949, ist einer der weltweit führenden Unternehmen im Defense Bereich und bekannt für seine Premium-Qualität. Das Unternehmen bietet Waffen und Dienstleistu...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Head of Accounting (m / w / d)

Head of Accounting (m / w / d)

3eck Consulting GmbHStuttgart, Baden-Württemberg, DE
Quick Apply
Über uns Für einen unserer Mandanten bei Aalen sind wir derzeit auf der Suche nach einer passenden Besetzung für die Stelle der Leitung der Buchhaltung (M / W / D). Die Position vergeben wir in Vollzeit...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Head of Finanzbuchhaltung (m / w / d)

Head of Finanzbuchhaltung (m / w / d)

Peak One GmbHLangenhalde, Baden-Württemberg, DE
Quick Apply
Das Unternehmen steht für Zuverlässigkeit, Qualität und kontinuierliches Wachstum.Für die deutsche Landesgesellschaft in der Region südlich von Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Zeit...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 12 Tagen
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Head of Purchasing

Head of Purchasing

Experts Group InternationalStuttgart, Germany
We are seeking an experienced and strategic.The successful candidate will be responsible for the development and execution of purchasing strategies to support our production and business objectives...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 23 Tagen
Head of Customer Success (m / w / d)

Head of Customer Success (m / w / d)

gydeStuttgart, Baden-Württemberg, DE
Quick Apply
Einleitung Über uns Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das seit mehreren Jahren die Weiterbildung neu definiert.Mit kreativen Konzepten innerhalb unserer Academy, technischer Raffinesse unserer ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Head of IP Operations

Head of IP Operations

HDI AGStuttgart
Wir bieten Dir die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemeinsam weiterzuentwickeln.Steuerung und Weiterentwicklung der IP Operations-Einheit in enger Zusammenarbeit mit dem COO...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 22 Tagen
Head of Projektmanagement (m / w / d)

Head of Projektmanagement (m / w / d)

Michael PageStuttgart, Baden-Württemberg, DE
Quick Apply
Intro Strategisch und operativ verantwortungsvolle Führungsrolle Langfristige Perspektive in einem dynamischen, wachsenden Unternehmen Firmenprofil Das Unternehmen ist ein mittelständischer Anbiete...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 1 Tag
Head of Water

Head of Water

NavartisStuttgart
As Head of the Water Division, you will have full autonomy and responsibility for a department of around 40 - 50 employees, focused on Supply & Process Engineering, Wastewater Management, and Envir...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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Head of Consumer Technical Insights

Head of Consumer Technical Insights

Midea GroupStuttgart, Baden-Württemberg, Germany
The Head of Consumer Technical Insights for Midea European Research Center will be responsible for monitoring European market trends, conducting consumer research on cross-category products and con...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 17 Tagen
Marketing Director (Head of Marketing)

Marketing Director (Head of Marketing)

Bluebird RecruitmentStuttgart, Baden-Württemberg, Germany
Role : Marketing Director (Head of Marketing).Product : Embodied AI for Robotics (brain for robots).Size and functions of local team : 50 FTE 1st marketing hire. Marketing Strategy & all-round exec...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Head of German Tax System Implementation

Head of German Tax System Implementation

BYD EuropeStuttgart, Baden-Württemberg, .DE
Quick Apply
As the first overseas subsidiary of BYD group, our main focus is to provide European customers with new energy vehicles, rechargeable batteries, solar panels, energy storage systems and other new e...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 9 Tagen
Häufig gestellte Fragen
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Head of Customer Operations (m / w / d)

Head of Customer Operations (m / w / d)

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbHWeinstadt, Baden-Württemberg, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

WER WIR SIND

Gesundheit und Wohlbefinden ist für uns keine Nebensache, sondern Mittelpunkt einer gemeinsamen Vision : Menschen und Tieren ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen.

In Weinstadt bei Stuttgart haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, mit dem NOVAFON Schallwellengerät, ein qualitativ hochwertiges Medizinprodukt „Made in Germany“, einer der innovativsten und patientenorientiertesten Anbieter in der Therapiebranche zu werden.

Wir sind : 60 Menschen, dynamisch unterwegs, vielseitig interessiert – und weiter am Wachsen. Lass uns gemeinsam unsere Vision des well-beings für alle vorantreiben und verstärke uns ab sofort als Head of Customer Operations (m / w / d).

DEINE ROLLE

Customer Service

  • Du stellst mit deinem Team einen Premium-Kundenservice über alle Kanäle (Telefon, Mail, Live-Chat, vor Ort) sicher.
  • Du führst dein Team durch eine klare Struktur, regelmäßige Schulungen und definierten KPIs zu Spitzenleistungen.
  • Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest und koordinierst du Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback.
  • Du entwickelst und überwachst Kundenservice-KPIs und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  • Du sorgst für eine proaktive und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden.

Order Fulfillment

  • Du übernimmst die strategische und operative Leitung der Auftragsabwicklung, inklusive Kommissionierung, Versand und Retourenmanagement.
  • Dein Team ist für die Abwicklung von Großaufträgen (z. B. QVC) und Marketplaces verantwortlich – du stellst eine effiziente Koordination sicher.
  • Du überwachst die Lieferqualität und Outbound-Logistik und entwickelst Prozesse zur Reduzierung von Lieferengpässen.
  • Du förderst eine enge Zusammenarbeit zwischen Order Fulfillment, Customer Service und externen Logistikpartnern.

    • Führung & Strategie

  • Du führst und entwickelst dein Team mit klarem Fokus auf Eigenverantwortung, Kundenorientierung und Performance.
  • Du setzt auf kontinuierliche Prozessverbesserungen und schaffst eine Kultur mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit und Weiterentwicklung.
  • Du implementierst Maßnahmen zur Prozessautomatisierung und Effizienzsteigerung.
  • Dein Ziel ist es, die Reply Time unter 48 Stunden und die Versandzeit innerhalb von 3 Tagen sicherzustellen. Hierfür erarbeitest du eigenständig Strategien und implementierst Maßnahmen.
  • Du förderst eine offene und transparente Kommunikation im Team sowie eine enge Verzahnung mit anderen Abteilungen.

    • DEIN PROFIL

  • Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle (z. B. Customer Operations, Order Fulfillment).
  • Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung leistungsstarker Teams.
  • Erfahrung mit ERP- und Ticket-Systemen, vorzugsweise SAP sowie Zendesk oder Hubspot.
  • Nachgewiesene Erfolge in der Prozessoptimierung und im Aufbau effizienter Strukturen.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und fundierte Kenntnisse in SAP, Excel und Reporting-Tools.
  • Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, dein Team zu motivieren, zu coachen und strategisch weiterzuentwickeln.
  • Hands-on-Mentalität und den Blick für das große Ganze, ohne die Details aus den Augen zu verlieren.

    • UNSERE BENEFITS

  • Werde Teil eines stark wachsenden Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien
  • Erlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest : wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
  • Umweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-Leasing
  • Denk an die Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
  • Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten
  • Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigenem Koch, der unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kocht
  • Bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten mit unserem Workation Model
  • 30 Tage Jahresurlaub + 20 Tage Flexcation, Gleitzeitregelung sowie Homeoffice-Option innerhalb der 41-Stunden Woche

    • Marco Höhenberger (Recruiting) freut sich auf deine Bewerbung!

    Über uns

    Wir bei NOVAFON stellen Medizinprodukte her, um Schmerzen zu lindern, die Muskulatur zu entspannen und die Lebensqualität zu steigern.

    Wir sind ein junges Team voller bunter Persönlichkeiten, die gemeinsam einer großen Vision folgen : jedem Menschen ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen.

    Dabei arbeiten wir täglich daran, durch unsere NOVAFON Schallwellengeräte einer der innovativsten und patientenorientiertesten Anbieter in der Therapiebranche zu werden.