Head of customer service Jobs in Neustadt bei Coburg

TRIFFT DAS AUF DICH ZU?

Du bist leidenschaftlich daran interessiert, die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben und Bestandskunden in loyale Markenbotschafter zu verwandeln? Dann bist du genau die Person, die wir suchen!

Als  Head of Customer Success bist du verantwortlich für den gesamten Kundenservice und -support. Deine Mission ist es, dass unsere Bestandskunden vom ersten Kontakt bis zur finalen Lieferung exzellent betreut werden. Dabei trägst du entscheidend zur Steigerung der Wiederkaufrate, des Bestandskundenumsatzes und zur Optimierung unserer Servicequalität bei. Gleichzeitig bist du eine wertvolle "Helping Hand" für den CEO, um große Kundenprojekte effizient umzusetzen. Du führst das Team strategisch und operativ und sorgst mit datenbasierten Entscheidungen für eine hohe Kundenzufriedenheit.

DEINE AUFGABEN :

• Tägliche Unterstützung : Du stellst sicher, dass alle Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden und betreust Bestandskunden exzellent.
• Wachstum fördern : Durch gezielte Maßnahmen optimierst du die Wiederkaufrate und steigerst den Bestandskundenumsatz.
• Datengetriebene Entscheidungen : Du analysierst Kundenfeedback, erkennst Optimierungspotenziale und setzt datengestützte Maßnahmen um.
• Service-Level sicherstellen : Du optimierst unsere SLA-Performance und sorgst dafür, dass Kundenanfragen innerhalb kürzester Zeit gelöst werden.
• Prozesse verbessern : Du entwickelst den Kundenservice weiter, implementierst Automatisierungen und sorgst für maximale Effizienz.
• Teamführung : Du leitest und entwickelst dein Team, um Best Practices im Customer Success Bereich zu etablieren.
• Enger Austausch mit CEO & COO : Du setzt die vom COO entwickelten Wachstumsprozesse um und stellst sicher, dass der CEO reibungslos in Kundenprojekte eingebunden ist

Dein Profil

WARUM WIR?

Wir sind eine der am schnellsten wachsenden Bogensportmarken weltweit und inspirieren Menschen, ihr Potenzial zu entdecken. Neben unserem Unternehmen investieren wir in die DOA Stiftung, um junge Menschen zu fördern.

Als Buckle & Seam, eine Social-Impact-Marke, produzieren wir Ledertaschen und -accessoires. Mit jedem Kauf unterstützen wir Bildung und persönliche Entwicklung, indem wir 3% unseres Nettoumsatzes in Bildungsinitiativen und unser Schulprojekt, die AMN School, investieren. Unser Ziel : begehrte Produkte entwickeln und gleichzeitig einen positiven sozialen Einfluss ausüben. Jeder Kauf tut Gutes.

Deine Vorteile bei BEARPAW und Buckle & Seam

Geld ist nicht alles? Bei uns erhältst du monatlich einen Wertgutschein für unsere hochwertigen Produkte und profitierst von exklusiven Rabatten bei vielen namhaften Unternehmen.

Arbeite mit Flexibilität und Vertrauen

Vertrauensarbeitszeit und Flexibilität sind bei uns gelebte Realität! Es zählen deine Ergebnisse, nicht die Stunden, die du abarbeitest. Remote Work ist je nach Position möglich, mit bis zu 100 % Homeoffice – ausgenommen sind Pflichtveranstaltungen.

Deine Balance bei uns

Bei uns bleibst du langfristig – unbefristete Arbeitsverhältnisse und bis zu 30 Tage Urlaub sorgen dafür, dass du Arbeit und Leben perfekt in Einklang bringen kannst.

Coaching und Wachstum

Monatliche Coaching-Termine mit deinem Team Lead bieten dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern und dich beruflich weiterzuentwickeln. Als Scale Up Company profitierst du zusätzlich von den Learnings des Scale Up Coachings, einem Framework, das es uns ermöglicht, nicht nur im Unternehmen, sondern auch am Unternehmen zu arbeiten.

Gemeinschaft und Zusammenhalt

Regelmäßige Team- und Unternehmensevents fördern den Austausch und stärken unseren Zusammenhalt – sei es als Weltmarktführer im traditionellen Bogensport bei BEARPAW oder als Social-Impact-Unternehmen bei Buckle & Seam, das jungen Menschen durch Bildungsinitiativen eine Zukunft bietet.

Ein globales Netzwerk

Durch die Mitgliedschaft unseres CEO Tim in der EO, die von Forbes als "einflussreichste Unternehmerorganisation der Welt" bezeichnet wird, verfügen wir über ein riesiges Netzwerk in über 61 Ländern, das dir Zugang zu großen Unternehmen und Persönlichkeiten bietet.

Gemeinsam für eine bessere Zukunft

Dank flacher Hierarchien kommunizieren wir effizient und stellen sicher, dass alle Stimmen gehört werden. Du kannst dich von Anfang an aktiv einbringen und eigenverantwortlich arbeiten. Mit Leidenschaft und Freude arbeiten wir gemeinsam daran, unsere Visionen zu verwirklichen – sei es, den Bogensport weltweit zu prägen oder eine Community zu inspirieren, die sich für Bildung und soziale Gerechtigkeit einsetzt.

INFOS UND TIPPS ZU DEINER BEWERBUNG :

Über uns

Werde Teil der BEARPAW Organisation

Wir sind eine der am schnellsten wachsenden Bogensportmarken im B2B- und B2C-Segment weltweit. Unser Ziel ist es, Menschen zu inspirieren, ihr verstecktes Potenzial zu entdecken. Dafür investieren wir nicht nur in unser Unternehmen, sondern auch in unsere DOA Stiftung, um junge Menschen zu fördern.

Unsere Vision bei Buckle & Seam

Wir sind Buckle & Seam, eine social-impact Marke, die Ledertaschen und -accessoires produziert. Mit jedem verkauften Produkt unterstützen wir persönliche und professionelle Entwicklung und sichern das Grundrecht auf Bildung für alle. Wir investieren 3% unseres Nettoumsatzes in Bildungsinitiativen und in unser Schulprojekt, die AMN School. Unser Fokus liegt darauf, die Geschichte unserer Kunden zu erzählen, denn wir glauben, dass jeder Mensch etwas Einzigartiges zu bieten hat. Gemeinsam schaffen wir eine Gemeinschaft, die Erfolgsgeschichten verfolgt, erreicht und teilt.