It support manager Jobs in Lauf an der Pegnitz

Das ist das Arbeitsumfeld : Sie begeistern sich für die Weltder IT, lieben es, anspruchsvolle Herausforderungen zu lösen, undmöchten Teil eines dynamischen Teams werden? Dann sind Sie bei unsgenau richtig, denn unser Team arbeitet an komplexen technischenLösungen für spezielle Kundenanfragen. Dabei sind Sie Teil desWandels in die Online-Welt und gestalten den Service der Zukunftmit einer nachhaltigen Service- und Kundenprozessoptimierung.Unsere Abteilung, die technische Basis, bildet das Fundament füralle DATEV-Anwendungen. Das sind die Aufgaben : Sie sind gemeinsam imTeam für einen vielseitigen technischen Support verantwortlich. Sieanalysieren Fehler und helfen unseren Kund : innen bei technischenund prozessualen Fragen und Problemstellungen. Sie erstellenSelfservice-Lösungen z. B. Hilfedokumente oder Servicevideos undsorgen für deren kontinuierliche Optimierung. Zudem haben Sie imSelbsthilfekontext die Möglichkeit evtl. Programmierkenntnisseanzuwenden. Sie analysieren eigenständig unseren Service, leitenservicereduzierende Maßnahmen ab und liefern wertvollen Input zurOptimierung der Servicequalität und –effizienz. Sie arbeiten auchteamübergreifend und eng mit anderen Schnittstellenpartnern (z.B.Softwareentwicklung) zusammen. Das suchen wir : ErforderlicheSkills : Sie besitzen ein abgeschlossenes idealerweise technischesStudium, z. B. Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen.Siebringen grundlegende PC- und Netzwerkkenntnisse mit und können sichfür technische Zusammenhänge begeistern. Sie haben Freude am Umgangmit Kund : innen und daran technisch versierten Service zu leisten.Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen im Kundenservice mit.Sie verfügen über ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowieein sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen. Sie besitzen guteanalytische Fähigkeiten und haben Freude an der Optimierung vonProzessen.Erlernbare Skills : Das Wissen über unsere Programme,Netzwerkumgebungen, Installationsprozesse sowie weitere Abläufe undTools eignen Sie sich mit Unterstützung von Pat : innen undTeamkolleg : innen an. Sämtliche betriebliche Regelungen und dierelevanten Service-Prozesse erlernen Sie anhand eines persönlichenEinarbeitungsplans. Das bieten wir : Faire und transparenteEntlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielleAnreizeGroßes Angebot an fachlichen und persönlichenWeiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowiezahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigenLernenVereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeitzur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach derEinarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeitinnerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischenAusstattungUnd vieles mehr… Das sind wir : DATEV ist mehr als eingrünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- undIT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung derGeschäftsprozesse unserer über 700.000 Kund : innen voranzutreiben.Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilenApps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 MillionenLohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, inder die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gernebleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit,die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft.Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielleGrundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhabenkönnen. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entstehtin starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV! Wir freuen uns auf dieBewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Umeinen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten,bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage einesBewerbungsaccounts.