Kundenservice Jobs in Wesseling

Anstellungsdetails

Anstellung, Voll- oder Teilzeit, Remote oder Köln / Darmstadt / Düsseldorf

Info

Wer wir sind

Wir betreiben die internationalen Online-Marktplätze von Kaufland : Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen uns zu einem der am schnellsten wachsenden Online-Marktplätze. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team.

Wir l(i)eben Flexibilität : Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt / Düsseldorf oder nutze die Möglichkeit, remote (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten und wähle das Beste aus beidem. Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst.

Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers : Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Aufgaben

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail

• Du unterstützt bei der Marktrecherche und hilfst dabei, den Besonderheiten des französischen E-Commerce Marktes gerecht zu werden. Mithilfe deines Wissens erarbeiten wir gemeinsam landesspezifische Kundenserviceprozesse
• Du unterstützt bei der Anpassung und Übersetzung der kunden- und agentengerichteten Kommunikation, beispielsweise in unserem Ticketsystem
• Du erstellst gemeinsam mit unserem Trainingsteam Schulungsunterlagen, bereitest unsere Wissensdatenbank auf und unterstützt bei der Initialschulung unserer Dienstleister
• Du begleitest darüber hinaus unseren Dienstleister ab Go-Live und bist erster operativer Ansprechpartner
• Du überprüfst nach erfolgreichem Launch die schriftliche und telefonische Bearbeitungsqualität unserer Dienstleister, schaust dir hierzu die Tickets an und bearbeitest diese im Bedarfsfall nach
• Du beobachtest die Zufriedenheit unserer Kunden
• Du nutzt dein tiefes Prozesswissen und bearbeitest Sonderfälle wie Geschäftsführerbeschwerden, etc.

Profil

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

Benefits

Das bieten wir dir

Diversity bei Kaufland e-commerce

Bei uns sind Bewerbungen von allen Menschen herzlich willkommen - ganz unabhängig von Hautfarbe, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion und Weltanschauung. Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt – denn wir wissen, dass Außergewöhnliches nur mit Diversität erreicht werden kann.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern auf dieser Website die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.

Bewerben

Anschreiben war gestern!

Uns kommt es nicht darauf an, wie gut du ein Anschreiben formulieren kannst - wir interessieren uns für die Fakten. Bewirb dich daher gerne nur mit einem aussagekräftigen Lebenslauf und spare dir damit wertvolle Zeit.

Wie möchtest du angesprochen werden?

Ergänze in deinem Lebenslauf optional (z.B. hinter deinem Namen) gerne die folgenden Pronomen : „she / her“, „him / he“ oder „they / them“.

Ansprechpartner

Deine Ansprechpartnerin : Aline Haselbauer

Kaufland e-commerce Services GmbH & Co. KG

Postanschrift : Habsburgerring 2

50674 Köln

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

WHO WE ARE

We at Kaufland e-commerce are an independent tech company within Schwarz Digits, responsible for operating and developing Kaufland’s international online marketplaces .

Our company is comprised of over 850 talents hailing from more than 60 nations. We unite this diversity of perspectives and strengths in interdisciplinary teams to help us find the best solutions for various projects.

WHAT SETS US APART

We have a dynamic company culture which is marked by flat hierarchies, a strong team spirit and an open culture based on learning and making mistakes. One of the foundational elements of our culture are our Company Principles , which we actively live and which are integrated in various processes from onboarding onward.

Flexibility is our greatest success factor, whether in our processes, our everyday work or in our workplace. You can work in any of our offices in Cologne, Darmstadt, Düsseldorf or remotely from anywhere inside of Germany.