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Die Orise Digital GmbH ist Teil der Marke Orise und begleitet produzierende Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation. Unsere Leistungen reichen von der Prozessplanung und -optimierung über Betriebsmodelle (SAP und Non-SAP), SAP S/4HANA-Projekte, Business Intelligence bis hin zu eigenen Add-ons und Cloud-Produkten vor allem im Hinblick auf die SAP Cloud Strategie - von SAP Cloud ERP Private, SAP Cloud ERP Public über die BTP bis hin zu weiteren SAP Cloud Produkten.

Unser Fokus liegt auf Lean-Prinzipien, SAP-Standards und KI-Readiness. Mit Agilität und Partnerschaftlichkeit schaffen wir nachhaltigen Mehrwert für unsere Kund:innen – menschlich nah, technologisch stark.

Deine Aufgaben

Ziel der Position

Als SAP Support Consultant / Service Delivery Manager verbindest du fachliche SAP-Supportkompetenz mit der Steuerung und Weiterentwicklung der dir zugeordneten Kundenservices.

Du arbeitest nach dem T-Shape-Prinzip: Du verfügst über ein breites Verständnis mehrerer SAP-Module und besitzt vertiefte Kenntnisse in mindestens einem fachlichen Kernbereich. Zusätzlich bist du die zentrale servicebezogene Ansprechperson für den Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kundenverantwortlichen, Key Usern, SAP-Fachteams, SAP Basis, Entwicklung und externen Partnern.

Du stellst sicher, dass die vereinbarten Supportleistungen transparent, wirtschaftlich und in der erwarteten Qualität erbracht werden.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

SAP Application Support

• Analyse, Bearbeitung und Koordination von SAP Incidents und Service Requests
• Qualifizierung und fachliche Einordnung eingehender Supportanfragen
• Beratung von Anwendern, Key Usern und Kundenverantwortlichen
• Unterstützung bei Changes, Tests, Releases und Wartungsaktivitäten
• Koordination mit SAP-Fachteams, SAP Basis, Entwicklung und externen Partnern
• Begleitung komplexer oder kundenkritischer Supportfälle
• Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen und nachhaltigen Problemlösungen
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensbasis
• Unterstützung bei Berechtigungs-, Security- und anwendungsnahen SAP-Basis-Themen

Service Delivery Management

• Zentrale servicebezogene Ansprechperson für die zugeordneten SAP-Supportkunden
• Steuerung und Koordination der vereinbarten Supportleistungen
• Durchführung regelmäßiger Servicegespräche und Service Reviews
• Überwachung von Service Level, Ticketqualität, Bearbeitungsständen und offenen Maßnahmen
• Koordination kritischer Incidents und servicebezogener Eskalationen
• Sicherstellung einer transparenten und verbindlichen Kundenkommunikation
• Koordination der beteiligten internen Fachbereiche und externen Partner
• Überwachung von Supportbudgets und vereinbarten Leistungsumfängen
• Abgrenzung zwischen enthaltenen Supportleistungen und zusätzlichen Projekt- oder Beratungsleistungen
• Identifikation und Nachverfolgung von Risiken und Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei Service-Onboardings, Transitionen und Knowledge Transfer
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der betreuten Kundenservices

Servicequalität und Compliance

• Mitarbeit im Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management
• Einhaltung definierter SLA-, Eskalations-, Freigabe- und Dokumentationsvorgaben
• Sicherstellung einer vollständigen und revisionsfähigen Dokumentation
• Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Berücksichtigung kundenspezifischer Compliance-, Security- und Datenschutzvorgaben
• Unterstützung bei Audits und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
• Koordination von Berechtigungs-, Rollen- und Segregation-of-Duties-Themen
• Sicherstellung erforderlicher Schulungen und kundenspezifischer Unterweisungen

Dein Profil

Mid-Level

• Mehrjährige Erfahrung im SAP Application Support, SAP Consulting oder in einer vergleichbaren Rolle
• Gute Kenntnisse in mindestens einem SAP-Kernmodul
• Grundverständnis angrenzender SAP-Module und Prozessketten
• Erfahrung mit Incidents, Service Requests, Changes und Ticketsystemen
• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden, Anwendern oder Key Usern
• Grundverständnis für Service Level, Eskalationen und Servicequalität
• Fähigkeit, klar abgegrenzte Kundenservices selbstständig zu betreuen
• Bereitschaft, schrittweise zusätzliche Service- und Budgetverantwortung zu übernehmen

Senior-Level

• Langjährige Erfahrung im SAP Support, SAP Consulting oder Service Delivery Management
• Tiefgehende Expertise in mindestens einem SAP-Kernmodul
• Breites Verständnis modulübergreifender SAP-Prozesse und Integrationen
• Erfahrung in der Steuerung komplexer SAP-Supportleistungen
• Erfahrung mit kritischen Incidents und anspruchsvollen Kundensituationen
• Erfahrung mit Service Level, Eskalationen, Servicequalität und Budgetüberwachung
• Sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene
• Erfahrung mit Service Reviews, Root-Cause-Analysen und kontinuierlicher Verbesserung
• Erfahrung mit Service-Onboarding, Transition oder Knowledge Transfer
• Fähigkeit, technische, fachliche und wirtschaftliche Aspekte gemeinsam zu bewerten
• Erfahrung in Coaching und fachlicher Unterstützung von Supportmitarbeitenden

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösung
• Eigenverantwortliche und verbindliche Arbeitsweise
• Organisations- und Koordinationsfähigkeit
• Professioneller Umgang mit Konflikten und Eskalationen
• Qualitäts-, Prozess- und Kostenbewusstsein
• Teamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen

• SAP-Zertifizierung
• ITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit SAP S/4HANA oder S/4HANA Cloud Public Edition
• Kenntnisse in SAP Security, Berechtigungen, SAP Basis, Fiori oder BTP
• Erfahrung mit Compliance-Anforderungen wie SOX
• Erfahrung im Managed-Service- oder Multi-Customer-Umfeld
• Erfahrung mit Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Lösungen

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Dein Benefit

ADVANCED Work
Erlebe eine dynamische Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, geprägt von Wertschätzung, Respekt und einer familiären Kultur. Schon ab dem ersten Tag wirst du unseren ADVANCED Spirit erleben.

ADVANCED Education
Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir deine persönliche und fachliche Entwicklung kontinuierlich.

ADVANCED Recognition
Neben Wertschätzung für dein Engagement bieten wir dir attraktive Zusatzleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und eine Firmenfitness-Karte. Denn wir wissen: Nach anspruchsvollen Aufgaben ist eine aktive, individuelle Freizeitgestaltung wichtig – und unterstützen dich dabei.

Arbeitsort

An einem unserer Standorte in Rottweil, Göppingen, Frankfurt, Freiburg, Münster oder mit entsprechender Regelung für mobiles Arbeiten an deinem persönlichen Lebensmittelpunkt.

Interesse?

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung als SAP Consultant Support (all genders).

Wir prüfen jede Anfrage individuell und melden uns zeitnah bei dir zurück.