Microsoft specialist Jobs in Strausberg

Salary : 60.000 - 80.000 EUR per year

Requirements :

• Nachgewiesene Erfahrung in der Definition und Aufrechterhaltung einer langfristigen Vision fr Dynamics 365 Contact Center, einschlielich der berbrckung von Geschfts-, IT- und Microsoft-Partnerschaften.
• Nachgewiesene Fhigkeit zur Optimierung von Lizenzen, Automatisierungs-ROI und Betriebsausgaben.
• Erfahrung in der Leitung von Plattformadoptions- und Automatisierungsbewusstseinsinitiativen.
• Expertise in Copilot, Power Automate, Chatbots und virtuellen Agenten, mit nachgewiesener Erfolgsbilanz bei der Identifizierung und Verbesserung von Fallmanagement- und Contact-Center-Workflows.
• Nachgewiesene Fhigkeit zur Sicherstellung nahtloser Verbindungen mit Backend-Systemen, Confluence und anderen Unternehmenswerkzeugen.
• Starke analytische und problemlsende Fhigkeiten, mit Erfahrung in der Identifizierung von Engpssen, Ineffizienzen und KI-Optimierungsmglichkeiten sowie der Verfolgung von Branchentrends.

Responsibilities :

Definieren und Umsetzen der langfristigen Roadmap fr Dynamics 365 Contact Center, Leitung von KI-gesteuerten Automatisierungsinitiativen zur Steigerung der Betriebseffizienz.

Analysieren von Lizenzstrukturen und Betriebskosten, Implementieren von Kostensparstrategien und Bereitstellen datengesttzter Einblicke in Kostensenkungen und Automatisierungs-ROI.

Hauptansprechpartner zwischen Operations, Business Units und IT, um Dynamics 365 mit den Unternehmenszielen abzustimmen und die Transformation von Geschftsprozessen voranzutreiben.

berwachen der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 Contact Center und Sicherstellen einer nahtlosen Integration mit anderen Unternehmenssystemen.

Auf dem neuesten Stand von Microsofts Produkt-Roadmap bleiben, Beziehungen zu Microsoft und externen Anbietern pflegen und Vertragsverhandlungen untersttzen.

Definieren und Verfolgen von Schlsselkennzahlen, Bereitstellen von Berichten zur Systemleistung und Zusammenarbeit mit IT- und BI-Teams zur berwachung der Automatisierungswirksamkeit.

Leitung von Change-Management-Initiativen, Zusammenarbeit mit Schulungsabteilungen zur Entwicklung von Schulungsprogrammen und berwachung von Onboarding-Strategien zur effektiven Nutzung der Dynamics 365-Funktionen.

Technologies :

Backend

Confluence

Office 365

More :

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