Quality assurance lead Jobs in Borsdorf

Einleitung

Invia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in Deutschland – . Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb, der führende Reiseportale in Europa unter einem Dach vereint. Unsere Vision ist es Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu sein.

Wir bieten unseren Kund : innen ein benutzerfreundliches und individuelles Buchungserlebnis. Das erreichen wir gemeinsam mit all unseren Mitarbeitenden, die in einem flexiblen und modernen Arbeitsumfeld ihre individuellen Stärken und Ideen proaktiv einbringen. Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Atmosphäre, in der alle gerne zur Arbeit kommen. Wir ergreifen Initiative, übernehmen Verantwortung, respektieren einander, treiben Veränderungen voran, sind wissbegierig und erarbeiten Lösungen als Team.

Hast du eine Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen und die Sicherstellung höchster Servicequalität? Als Head of Training & Quality Assurance (m / w / d) bist du für die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung unserer Trainings- und Qualitätsstandards verantwortlich – sowohl für interne Teams als auch für unsere externen Partner. Du sorgst dafür, dass unser Customer Care Team stets optimal geschult ist und durch klare Qualitätsvorgaben herausragende Kundenerlebnisse bietet. Dabei führst du dein Team mit moderner, inspirierender Führung und gestaltest innovative Schulungsprogramme sowie QA-Strategien, die unsere Servicekultur nachhaltig prägen. Bewirb dich jetzt und komme an Bord von fluege.de.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst und setzt eine langfristige Trainingsstrategie für interne und externe (BPO) Customer-Care-Teams um, die sich an den Unternehmenszielen und Kundenzufriedenheitskennzahlen orientiert.
• Du gestaltest und implementierst ein maßgeschneidertes Schulungscurriculum für verschiedene Rollen im Customer Care, von Mitarbeiter : innen im direkten Kundenkontakt bis hin zu Teamleiter : innen, und stellst sicher, dass alle kontinuierlich lernen und sich in ihren Aufgaben weiterentwickeln.
• Du entwickelst und leitest ein solides Qualitätsmanagement-Framework, um gleichbleibende Servicequalität, hohe Leistungsstandards und die Einhaltung interner sowie externer Vorgaben sicherzustellen.
• Du etablierst ein umfassendes System zur Analyse von Kundenunzufriedenheit (DSAT), einschließlich der Identifikation von Ursachen, der Entwicklung von Aktionsplänen und der Verfolgung von Trends, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
• Du hältst dich über Branchentrends, Best Practices im Kundenservice und neue Trainingsmethoden auf dem Laufenden. Gleichzeitig vergleichst du bestehende Ansätze und integrierst innovative Techniken in Training und Qualitätsmanagement, um die Teamleistung und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Dein Profil

Das bieten wir dir

Deine Reise zu uns

Bei uns ist jede Person willkommen - egal, wer du bist oder woher du kommst. Wir freuen uns über jede Bewerbung. Bei ist Platz für Vielfalt!

Deinen Pre-Check-In gestalten wir so einfach wie möglich. Sende uns einfach deinen CV unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf deine Unterlagen.

Sind noch Fragen offen schreibe uns gerne eine Mail an .

Für tiefere Einblicke in unser fluege.de Arbeitsleben folge uns gerne auf und / oder

Invia Flights Germany GmbH

People & Culture

Dittrichring 18-20

04109 Leipzig

Invia Flights Germany is known for one of the most successful flight portals in Germany - fluegede.

Our goal is to provide our customers an optimized and individualized booking experience what meets their expectations and requirements.

To achieve this, various teams such as IT, Marketing, Customer Care, Business Operations, Product Management and HR work together in a flexible environment and within modern working spaces. We create a feel-good atmosphere for our employees and take care that everyone enjoys their daily work. We take initiative, work in teams, take care of each other, constantly reflect and learn new things, search for solutions and are enthusiastic.

Our corporate culture means flexible working hours, mobile work in Germany and abroad, regular team events, lunch subsidies, learning & development, corporate health management, sabbaticals and much more.