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Supervisor customer service • neulußheim
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Ihre Karriere in der Kundenbetreuung.
Werden Sie Customer Service Manager (m / w / d) bei BRÜGGEN ENGINEERING in Heidelberg und übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Medizintechnik. In dieser Position sorgen Sie für eine optimale Kundenbetreuung, koordinieren Sie Serviceanfragen und sichern Sie die Zufriedenheit unserer Kunden durch erstklassigen Support.
Aufgaben
- Kundenbetreuung : Sie sind Ansprechpartner : in des Customer Service für Kunden und Distributoren, einschließlich VIP-Kunden und Eskalationsfällen und optimieren die Customer Experience.
- Kundenzufriedenheit : Sie stellen eine hohe Kundenzufriedenheit durch effektive und effiziente Serviceleistungen sicher und fördern die Kundenbindung.
- Überwachung und Analyse : Sie überwachen und analysieren Kundenanfragen und -beschwerden zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und erstellen interne Berichte über Corrective Actions, basierend auf Kundenfeedback.
- Entwicklung von Strategien : Sie entwickeln und implementieren Kundendienststrategien und -richtlinien und schulen sowie entwickeln die Kundendienstmitarbeiter weiter, um deren Kommunikationsfähigkeiten zu stärken.
- Interne Zusammenarbeit : Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen (z.B. Sales, Marketing, Technik, Qualitätssicherung) zur Lösung von Kundenproblemen zusammen, um eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu fördern.
- Verwaltung und Pflege : Sie verwalten und pflegen das ERP / CRM-System sowie die Kunden- und Lieferantendaten und überwachen die Sicherheitsbestände und Lieferpläne mithilfe von CRM-Software.
- Auftragsabwicklung : Sie nehmen Bestellungen entgegen, erstellen Angebote und Rechnungen, erfassen Aufträge im ERP-System, organisieren Rücksendungen, erstellen Gutschriften und aktualisieren permanent den Sales Forecast, um eine
nahtlose Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Qualifikation
Benefits
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit
Angabe Ihres frühesten Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Ihr Ansprechpartner für Ihre Bewerbung ist :
Dipl.-Ing. (FH) Andreas Winkel
Die BRÜGGEN ENGINEERING zählt in der Rhein-Main-Neckar-Region zu den attraktivsten Arbeitgebern im Bereich Engineering- und IT-Dienstleistungen.
Sie profitieren als Ingenieur : in, Naturwissenschaftler : in, Technik- und IT- Expert : in sowie Wirtschaftswissenschaftler : in von unserer breiten Branchenkompetenz sowie unserem etablierten Kundennetzwerk.
Wir sind erfahren darin, Potentiale zu erkennen und bringen Sie mit den individuell passenden, innovativen und spannenden Projekten aus Technik und Beratung zusammen.
Ihre Situation und Ihre Karriereziele stehen für uns im Mittelpunkt. Durch unsere persönliche Betreuung und einen kontinuierlichen, offenen Austausch gestalten wir Ihre Zukunft, denn Ihr Erfolg ist unser Ziel.
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