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dtms GmbHSankt AugustinCustomer Service Specialist B2B (m / w / d) Bonn, Hamburg, Mainz unbefristet VollzeitHast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenbetreuung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser Customer Service Specialist B2B (m / w / d) an einem unserer Standorte in Bonn, Hamburg oder Mainz! Deine AufgabenBetreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und TelefonTechnische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller LösungenErstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern1st Level Support bei StörungenKoordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb)Erstellung und Administration von Workflowplänen im KundenauftragKundenstammdatenpflegeErstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten KennzahlenNutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagement - sowie technischer Systeme zur Einrichtung und Administration der KundenlösungenDein ProfilAbgeschlossene kaufmännische AusbildungErfahrung in der Betreuung von GeschäftskundenTechnisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- und ProjektmanagementSicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen KundendialogSelbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und TeamfähigkeitSehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und SchriftSehr guter Umgang mit dem PC und den Office-ProduktenKenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von VorteilWir bietenAttraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld30 Tage UrlaubRemote Work anteiligBetriebliche AltersvorsorgeRegelmäßige Fort- und WeiterbildungenMitarbeitereventsZuschuss zum DeutschlandticketPlanbares und zuverlässiges SchichtsystemLust bekommen?Zeige uns Deine Fähigkeiten und bewirb Dich jetzt!Arbeiten bei dtmsDie dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.Deine AnsprechpartnerinFrau Ann-Katrin Kositza - Personalwesen - +49 461 / 66 280 205https : / / www.dtms.deJetzt bewerben