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Ticketing agent Jobs in Königsbach-Stein
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Ticketing agent • konigsbach stein
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Service Delivery Manager (w / m / d)
Die Apps Associates GmbH…
ist ein weltweit tätiges IT-Beratungsunternehmen, das seine Kunden im Rahmen von Software-Projekten unterstützt. Unsere Leistungen umfassen Beratung, Entwicklung, Service und Implementierung im Bereich der Oracle Software Produkte. Nach Gründung des Unternehmens im Jahre in den USA folgte die Eröffnung des Global Development Center in Indien sowie der Europazentrale in Dortmund. Derzeit unterstützen über Mitarbeiter unsere Kunden dabei, die optimalen Lösungen zu finden und tragen somit zum Erfolg des Unternehmens bei.
Was Dich bei uns erwartet…
- Du koordinierst den Support für langjährige Bestandskunden, die ERP-Anwendungen in Oracle OCI oder AWS Cloud Umgebungen betreiben
- Du trägst die Verantwortung dafür, dass die vereinbarten Supportleistungen erfüllt werden ( / Managed Service Support), die Kundenerwartungen erfüllt werden und zusätzliche Anforderungen (Change Requests) gesteuert werden
- Als erster Ansprechpartner für den Kunden kommunizierst Du kontinuierlich intern sowohl mit dem Vertriebsteam als auch mit den entsprechenden Fachabteilungen (Onsite und Offshore)
- Du stellst eine effektive Kommunikation zu den Stakeholdern beim Kunden sicher, um Problembehebungen sicher zu stellen
- Du führst Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, um Verfahren und Methoden zu gewährleisten, und überwachst und berichtest über Servicelevel
- Du steuerst den Workload der Fachexperten und des Offshore-Teams
- Die Aufgaben- und Sprintplanung übernimmst Du eigenständig
- Du bist für die Budgetüberwachung verantwortlich und unterstützt bei der Budgetplanung
Was wir uns von Dir wünschen…
Was wir bieten…
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Der erste Schritt ist einfach : Sende mir eine Nachricht auf LinkedIn oder Xing und wir vereinbaren einen Teamscall. Kein Anschreiben erforderlich – lass uns gleich ins Gespräch kommen!
Deine Ansprechpartnerin :
Sybille Kutscher
Director HR & Recruiting