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Sie halten gerne alles am Laufen, lösen technische Fragen und vermitteln Zusammenhänge? Sie lieben es, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und deren Erfolg sicherzustellen?
Wir suchen eine : n technische : n Kundensupporter : in (1st- und 2nd-Level) zur Betreuung unserer Kunden mit Standard-Lösungen, aber auch zur Beratung von Kunden, die nach besonderen Anpassungen und zusätzlichen Services fragen.
Aufgaben
- Als 1st- und 2nd-Level-Support sind Sie die zentrale Anlaufstelle für technische Probleme und Anfragen unserer Anwender.
- Sie stellen sicher, dass Supportanfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden.
- Sie unterstützen unsere Kunden bei der Implementierung von Templates – von der Anforderungsanalyse bis zur individuellen Konfiguration und Umsetzung.
- Sie überwachen den Supporteingang über Ticketsystem (Easy Redmine), E-Mail und Telefon sorgen für eine rasche Reaktion, klären potenzielle Kosten und gewährleisten, dass offene Anfragen schnell bearbeitet werden.
- Sie behalten zudem die Anfragen in unseren Benutzerforen im Blick und bieten technische Hilfestellung.
- Sie führen kleinere Schulungen durch und begleiten die Einführung unserer Software.
- In enger Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung und der Systemadministration unterstützen Sie das Team bei der Fehleranalyse und der Planung und Durchführung von User Acceptance Tests und dokumentieren resultierende Testergebnisse.
Qualifikation
Benefits
Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
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