Teamleitung Netzkundenservice (m / w / d)

Experten für die Infrastruktur

Die 100-prozentige Stadtwerke-Tochter Stadtwerke Karlsruhe Netzservice GmbH kümmert sich darum, dass Energie und Trinkwasser sicher und zuverlässig zu den Netzkundinnen und -kunden kommen. Sie ist Netzbetreiber für Strom und Gas sowie technischer Dienstleister für Wassernetze und Baudienstleister für das Fernwärmenetz. Sie erfüllt zudem die Aufgaben einer staatlich anerkannten Prüfstelle für Strom, Gas, Wasser und Wärme. Weitere Dienstleistungen für Unternehmen und die Bürgerschaft Karlsruhes sind das Erfassen von Zählerständen, die Zusammenarbeit mit Strom-, Gas- und Wasserinstallateuren sowie die Bereitstellung von Plänen für Unternehmen, die Arbeiten im Boden durchführen wollen.

• Neukonzeption und Implementierung von Maßnahmen und Services zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Federführende Gestaltung des Umfeldes und der Arbeitsweise in einem fünfköpfigen Kundenservice-Teams
• Aufbau und Pflege eines Kennzahlen-Systems zur Steuerung des Kundenservice, insbesondere Etablierung branchenüblicher KPIs (Service Level, NPS, etc.)
• Identifikation und Hebung von Self-Service-Potenzialen, insbesondere unter der Nutzung von KI
• Erstellung einer Kundenservice-Excellence-Roadmap
• Etablierung und Verantwortung eines unternehmensweiten Beschwerde-Managements
• Wahrnehmung der internen Kundenservice-Stakeholder-Rolle zur Sicherstellung einer kundenzentrierten Entwicklung von Prozessen und Software-Produkten
• Operative Mitarbeit im Kundenservice
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL / VWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
• Organisationstalent mit dem Blick für einen optimalen Personaleinsatz, idealerweise Führungserfahrung in kleinen Teams
• Wünschenswert wäre Erfahrung im energiewirtschaftlichen Umfeld sowie im Umgang

mit SAP

Wir bieten dir ein interessantes, anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabenfeld in einem motivierten Team, ein flexibles Arbeitszeitmodell, eine leistungsgerechte Vergütung nach dem TV-V, moderne Bürowelten und umfangreiche Sozialleistungen sowie eine attraktive Altersvorsorge.

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