Associate Director Customer Relationship Management (CRM) (w/m/d)

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Allgemeine Informationen

Die Customer-Relationship-Management (CRM)-Unit ist ein Team engagierter Spezialisten, das sich der Verbesserung der Candidate Experience , dem Engagement und der Optimierung interner Prozesse verschrieben hat.

Ausgestattet mit modernsten Technologien, einschließlich Salesforce, entwickelt das Team innovative Lösungen zur Stärkung der Recruiting- und Admissions-Strategien, was zu einer effizienteren Vertriebsstrategie führt.

Ihre Aufgaben

• Entwicklung einer klaren CRM-Vision und Roadmap, die die Bedürfnisse der Hochschule adressieren.
• Verbesserung der Customer Journey und relevanter Touchpoints durch digitale Produkte und kontinuierliche Prozessoptimierung.
• Erfassung und Konsolidierung von Anforderungen der verschiedenen Abteilungen, wie zum Beispiel unseren Studienprogrammen, Marketing und Vertrieb, um die CRM-Funktionalitäten kontinuierlich zu verbessern.
• Priorisierung von Features, Initiierung und Koordination von Projekten basierend auf den Bedürfnissen und der strategischen Ausrichtung der Hochschule.
• Übersetzung der Anforderungen in technische Anforderungen für das Team, Überwachung der Umsetzung und mögliche Implementierungsrolle.
• Analyse bestehender Marketing- und Vertriebsgeschäftsprozesse zur Optimierung der tägliche Geschäftseffizienz.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (IT, Marketing, Sales u.v.m.) und externen Dienstleistern, um die Umsetzung von CRM-Initiativen zu koordinieren und sicherzustellen.
• Bei Bedarf Unterstützung für Benutzer und Bereitstellung von Support, um sicherzustellen, dass alle relevanten Stakeholder die CRM-Plattform effektiv nutzen können.

Ihr Profil

• Geeigneter akademischer Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Marketing, Vertrieb, Wirtschaftswissenschaften oder verwandten Bereichen oder gleichwertige Qualifikationen.
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise Erfahrung in der Leitung von CRM-Projekten oder in einer ähnlichen Rolle.
• Vorzugsweise Erfahrung im Hochschulumfeld oder Personalmanagement.
• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und -Prozessen, vorzugsweise mit Erfahrung in der Nutzung von Salesforce.
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, mit verschiedenen Interessengruppen zu interagieren und Anforderungen zu verstehen.
• Analytische Denkweise und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen, innovative Lösungen zu entwickeln und effizientere Prozesse schnell zu identifizieren.
• Sorgfältige, strukturierte Arbeit mit notwendiger Flexibilität
• Teamorientierung und hohe Eigenmotivation.
• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich, Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Ein abwechslungsreiches und internationales Arbeitsumfeld
• Ein aufgeschlossenes, kollegiales und motiviertes Team
• Möglichkeiten, die WHU aktiv mitzugestalten und gemeinsam weiterzuentwickeln
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Fort- und Weiterbildungsangebote
• Flexible Arbeitszeitmodelle inklusive Home-Office Möglichkeit
• Exklusive betriebliche Sozialleistungen
• Umweltfreundliche Mobilitätsangebote (z.B. JobTicket, JobRad, e-Mobilität)
• Attraktive Fitness- und Gesundheitsangebote

Kontakt

Für Fragen vorab kontaktieren Sie bitte :

Verena Wieland

Director Marketing

E-Mail : Über uns

Über uns

Die WHU Otto Beisheim School of Management ist die renommierteste private Hochschule in Deutschland und genießt auch international hohes Ansehen.

Unsere Standorte in Vallendar und Düsseldorf bieten ein spannendes und sehr internationales Arbeitsumfeld. Die Kultur an der WHU ist geprägt von unternehmerischem Denken, Internationalität, Diversität, einem guten Miteinander und einem starken Bekenntnis zu Exzellenz in allen Bereichen.

General information

The Customer Relationship Management (CRM) unit is a team of dedicated specialists committed to enhancing the candidate experience, and engagement, and optimizing internal processes.

Equipped with state-of-the-art technologies, including Salesforce, the team develops innovative solutions to strengthen recruiting and admissions strategies, resulting in a more efficient sales strategy.

Your mission

• Developing a clear CRM vision and roadmap that addresses the needs of the university.
• Enhancing the customer journey and relevant touchpoints through digital products and continuous process optimization.
• Capturing and consolidating requirements from various departments, such as our study programs, marketing, and sales, to continuously improve CRM functionalities.
• Prioritizing features, initiating, and coordinating projects based on the needs and strategic direction of the university.
• Translating requirements into technical requirements for the team, monitoring implementation, and potentially taking on implementation roles.
• Analyzing existing marketing and sales business processes to optimize daily business efficiency.
• Working closely with internal stakeholders (e.g. IT, Marketing, Sales) and external service providers to coordinate the implementation of CRM initiatives and ensure their success.
• Providing user support as needed and ensuring that all relevant stakeholders can effectively utilize the CRM platform.

Your profile

• Suitable academic background in computer science, business informatics, business administration, marketing, sales, economics, or related fields, or equivalent qualifications.
• Several years of professional experience, preferably experience in leading CRM projects or a similar role.
• Preferably experience in the university environment or human resources management.
• Solid knowledge of CRM systems and processes, preferably with experience using Salesforce.
• Excellent communication skills and the ability to interact with various stakeholders and understand their requirements.
• Analytical mindset and the ability to solve complex problems, develop innovative solutions, and quickly identify more efficient processes.
• Diligent, structured work with the necessary flexibility.
• Team orientation and high self-motivation.
• Fluent English skills are required, knowledge of German is advantageous.

What we offer

• A diverse and international working environment
• An open-minded, supportive, and motivated team
• Opportunities to actively contribute to the school’s development
• Flat hierarchies and fast decision-making processes
• Attractive skill development and training offerings
• Flexible working time models, including home office option
• Exclusive company-sponsored social benefits
• Ecofriendly mobility offers (e.g., JobTicket, JobRad, e-mobility)
• Various fitness and health activities

Contact

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Verena Wieland

Director Marketing

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About us

WHU Otto Beisheim School of Management is the leading private business school in Germany and is continuously ranked among the top business schools in Europe.

On WHU’s two campuses in Vallendar (near Koblenz) and Düsseldorf, faculty, students, and staff enjoy working in a stimulating international environment.

The organizational culture combines an entrepreneurial attitude and international orientation with a strong sense of community and diversity and a high commitment to excellence.