Customer Success Manager (m/w/d)
Über uns
Für unseren Kunden, ein wachsender Logistikdienstleister, suchen wir zur sofortigen Besetzung einen Customer Success Manager (m / w / d) zur Unterstützung des Teams.
Ihr Profil
- Dich erwartet ein hoch motiviertes Team, das sich auf Deine Unterstützung freut
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege ermöglichen es Dir, neue Ideen kurzfristig umzusetzen und zu integrieren
- Wir bieten Dir eine leistungsorientierte und attraktive Vergütung
- Ein gutes Arbeitsklima ist für uns das A und O : Wir haben immer ein offenes Ohr und sorgen für regelmäßige Feedbackgespräche
- Du kommst mit Bus und Bahn? Keine Sorge, wir übernehmen Deine Ticketkosten
Ihre Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden aus verschiedenen Branchen und kümmerst Dich um deren Anfragen, Bestellungen und Probleme im Kundensupport
- Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und IT zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Du entwickelst eigenständig Ideen und Strategien, um unseren Customer Support kontinuierlich zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken
- Du analysierst Kundenfeedback und erstellst Berichte, um unsere Geschäftsprozesse zu optimieren
- Du organisierst und koordinierst Kundentermine, bereitest diese vor und nimmst aktiv an Besprechungen teil
- Du unterstützt bei der Umsetzung von Projekten und bringst Deine eigenen Ideen ein
- Du bringst vertriebliche Skills mit und unterstützt das Vertriebsteam bei der Identifizierung und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
Unser Kunde bietet
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaft,
- Kommunikation oder einem ähnlichen Feld
- Du bist ein Kommunikationstalent und besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung
- Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success Management und verstehst die Bedürfnisse und Anforderungen der B2B-Kunden
- Du hast ein gutes Verständnis für Vertriebsprozesse und bringst idealerweise erste Erfahrungen im Vertrieb mit
- Du arbeitest gerne im Team und bist in der Lage, selbstständig und proaktiv zu agieren
- Du hast gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Programmen
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Grundkenntnisse im Englischen
Ansprechpartner
René Konieczny
01520-300 80 50
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