Customer Success Manager (m/w/d)

Du hast bereits Erfahrungen gesammelt im Bereich Software-Kundensupport? Support heißt für Dich nicht nur Tickets abzuarbeiten, sondern schnell und kundenorientiert zu handeln?

Du bist motiviert, hast keine Scheu vor dem direkten Kontakt mit unseren Kunden und arbeitest gerne eigenverantwortlich in flachen Hierarchien?

Dann komm zu uns und verstärke unser Team! Unser Support ist absolut herausragend. Wir beantworten nicht nur schriftliche Anfragen unserer Kunden tagesaktuell, sondern haben auch immer ein offenes Ohr für unsere Kunden am Telefon.

Aufgaben

• telefonische und elektronische Unterstützung unserer Kunden bei Anwendungsfragen und technischen Problemen
• telefonische Einweisung in unsere Software, sowie Durchführung von Anwenderschulungen
• Fehlerqualifizierung und Erstlösung via Telefon und E-Mail
• Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen inklusive der Dokumentation im Ticketsystem (Zendesk)
• Anlage und Pflege von Kundendaten und der damit verbundenen Korrespondenz

Qualifikation

• Als guter Zuhörer trittst Du positiv, sicher und freundlich gegenüber Kunden und Mitarbeitern auf
• Du besitzt eine hohe Internetaffinität und Lösungskompetenz, ein sicherer Umgang mit Internet und PC ist für Dich selbstverständlich
• Du arbeitest gerne strukturiert, selbstständig und eigenverantwortlich in einem netten Team
• Du zeigst Sozialkompetenz, Eigeninitiative und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• Du hast einen guten kaufmännischen Abschluss oder Studium mit Bezug zur IT
• Du kommunizierst professionell schriftlich und mündlich in deutscher (bestenfalls auch in englischer) Sprache

Benefits

• Offenes, motiviertes und nettes Team mit flacher Hierarchie
• Schulungen / Weiterbildungsmöglichkeiten im Wert von bis zu 1.500 Euro pro Jahr
• 30 Tage Jahresurlaub
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Flexible Arbeitszeiten in Abstimmung mit dem Team

Easybill ist eine cloudbasierte Rechnungssoftware, die Selbstständigen, KMU und E-Commerce-Unternehmen die Erstellung von Ausgangsrechnung erleichtert und diese automatisiert.

Rechnungen können innerhalb von wenigen Sekunden steuerlich korrekt erstellt und durch eine Schnittstelle zum Steuerberater übermittelt werden.

Bei Easybill arbeiten wir Remote-First, sodass dein Wohnort keine entscheidende Rolle spielt. Unsere festen Standorte befinden sich in Forchheim und Willich.

Bei regelmäßigen Team-Events kommen wir trotzdem gerne zusammen, um uns auszutauschen und auch mal zu feiern. Unsere regelmäßigen Hackathons solltest du dir nicht entgehen lassen!