Gesucht: IT-Support in der Kundenbetreuung

Kundenbetreuung und Anwendersupport für Schulen und Schulträger Bornheim Festanstellung, Vollzeit Jetzt bewerben Die ribeka GmbH ist seit über 20 Jahren ein verlässlicher Partner im Bereich spezialisierter Softwarelösungen für die Schulverwaltung.

Unsere Anwendungen werden in über 5000 Schulen und zahlreichen Schulträgern in NRW eingesetzt. Unser Schwerpunkt liegt in der Unterstützung von Schulen und Schulträgern mit effizienten Softwarelösungen wie SchILD, die zur Modernisierung und Vereinfachung von Verwaltungsprozessen beitragen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude an der Kommunikation mit Schulen hat und ihre Expertise im Service Management einbringen möchte.

Das erwartet dichAnsprechpartner für Schulen : Du bist der zentrale Kontakt für unsere Kunden aus dem Schulbereich und berätst sie rund um unsere SchILD-Module zur Schulverwaltungssoftware.

Kundenbetreuung und Service Management : Du unterstützt Schulen bei der Einführung und Anwendung unserer Software, begleitest sie durch den gesamten Prozess und stellst sicher, dass ihre Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden.

Schulverwaltungsexpertise (von Vorteil) : Wenn du die Abläufe im Schulalltag kennst, fällt es dir leichter, unsere Kunden zu verstehen - diese Erfahrung ist vorteilhaft, aber nicht erforderlich.

Proaktive Kundenkommunikation : Du betreust unsere Schulen aktiv, sammelst wertvolles Feedback und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen.

Anfragenmanagement : Du nutzt unser Ticketsystem zur Verwaltung und Nachverfolgung von Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass alle Anliegen strukturiert bearbeitet werden.

Dabei stehst du auch regelmäßig telefonisch, schriftlich oder in Online-Meetings im direkten Austausch mit unseren Kunden.

Das bringst du mit : Verständnis des Schulbereichs : Du kennst die Abläufe und Strukturen im Schulwesen, idealerweise durch eigene Erfahrungen im Bildungssektor oder im Umgang mit Schulverwaltungssoftware.

IT-Affinität : Du bist technikaffin und hast Interesse an der Anwendung von Softwarelösungen, insbesondere in der Schulverwaltung.

Serviceorientierung : Du hast Freude daran, Kunden zu beraten und Lösungen zu finden, die ihnen wirklich weiterhelfen. Kommunikationsstärke : Du kannst komplexe Themen verständlich vermitteln und bist ein guter Zuhörer.

Eigeninitiative : Du bringst Projekte selbstständig voran und sorgst dafür, dass Kundenanliegen vollständig bearbeitet werden.

Das bieten wir dirGestaltungsmöglichkeiten : Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden.

Zusammenarbeit im Team : Du bist Teil eines engagierten, internationalen Entwickler- und Supportteams, in dem der Austausch und die gemeinsame Lösungsfindung großgeschrieben werden.

Modernes Arbeitsumfeld : Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Homeoffice-OptionenAttraktive Zusatzleistungen : Jobticket oder Tankgutschein, betriebliche Altersvorsorge.

Zentrale Lage : Sehr gute Verkehrsanbindung zwischen Köln und Bonn mit kostenlosen Parkplätzen. Team-Events : Regelmäßige Firmenveranstaltungen und Teamevents.

ribeka GmbH Johann-Philipp-Reis-Str. 9 53332 Bornheim www.ribeka.comJetzt bewerben