Wir suchen: Customer Care Manager (m/w/d)

Customer Care Manager (m / w / d)Queisser Pharma entwickelt, produziert und vertreibt als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen mit international über 700 Mitarbeitern freiverkäufliche Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte.

Unsere Marken Doppelherz und Protefix nehmen führende Stellungen in ihren jeweiligen Märkten ein und werden über Apotheken sowie über Drogerie- und Verbrauchermärkte und den E-Commerce an den Endverbraucher im In- und Ausland vertrieben.

Der Auslandsanteil beträgt hierbei 40 %. Im Inland werden darüber hinaus die Marken Stozzon, Ramend, Litozin und Tiger Balm vertrieben.

Ihre AufgabenEnge Zusammenarbeit mit dem Head of D2C E-Commerce beim Aufbau eines Kundenservice (First-Level) für Online-Kunden der Marke DoppelherzEigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und ChatBeantwortung von Social-Media-Kommentaren und -Nachrichten im Rahmen des Community-ManagementsAbleitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie Entwicklung eines umfassenden Customer-Care-KonzeptsErstellung regelmäßiger Berichte über die Performance des Kundenservice und aktuelle TrendsPflege und kontinuierliche Aktualisierung von Kundendaten und Support-DokumentationenUnterstützung im Retourenmanagement sowie Bearbeitung offener BestellungenEnge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen (z.

B. Wissenschaft, Logistik) sowie externen DienstleisternIhr Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium (vorzugsweise in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften) oder eine mindestens dreijährige, einschlägige AusbildungFundierte Erfahrung im Customer Care Management, idealerweise im E-Commerce-UmfeldHohes Maß an Eigeninitiative und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team und digitalen GeschäftsumfeldAffinität zu digitalen Medien und aktuellen TrendsTeamorientierte, proaktive und lösungsorientierte ArbeitsweiseHervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie ein kundenorientiertes, sicheres und verbindliches AuftretenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift;

weitere Sprachkenntnisse sind von VorteilWir bieten IhnenZu den Benefits, die wir Ihnen anbieten können, zählen unter anderem flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, eine Kantine, frei zur Verfügung stehende Getränke und Obst, ein Fitnessraum sowie ein Zuschuss zum Jobticket.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, Förderung bei beruflichen Weiterbildungsmaßnahmen und eine Kinderbetreuungsmöglichkeit durch Kooperation mit einer ortsansässigen Kindertagesstätte.

Ihre BewerbungSie sind eine kommunikative, organisationsstarke Persönlichkeit und fühlen sich in einem engagierten, stark wachsenden und international ausgerichteten mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen wohl?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

HIER BEWERBENQueisser Pharma GmbH & Co. KGIhr Ansprechpartner aus der Personalabteilung ist : Andre HöferQueisser Pharma GmbH & Co.

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