Client Care Operations Manager (m/w/d)

Attraktive Aufgabe mit großer strategischer Relevanz bei bedeutendem internationalem Unternehmen im Bereich High-End Travel Accessoires

Unser Auftraggeber ist ein international aktives Unternehmen mit Fokus auf Luxury Accessoires, das seit mehr als 100 Jahren erfolgreich im deutschen und globalen Markt als ikonische Marke positioniert ist.

Das Angebot umfasst u. a. Produkte im Bereich der Reise-Accessoires.

Im Rahmen der Unternehmensstrategie und in Anpassung an die sich ändernden Konsumgewohnheiten hat die nachhaltige Kundenbindung im After Sales eine essenzielle Bedeutung für den zukünftigen Erfolg des Unternehmens.

Für die Gestaltung und Umsetzung dieser Agenda suchen wir den erfolgreichen Customer-Care-Prozessgestalter (m / w / d) mit Change-Kompetenz und Begeisterung für eine perfekte Customer Journey im High-End-Bereich.

Sie sind in der Lage, die Bedürfnisse Ihrer anspruchsvollen Konsumenten durch den Einsatz adäquater Tools zu ermitteln und die maßgeschneiderte After Sales Journey weiterzuentwickeln.

Sie können die Organisation für ihre Strategie begeistern und leben die Customer Centricity auch persönlich vor.

Daneben beherrschen Sie alle Management-Prozesse eines effizienten und schnellen After-Sales-Versprechens und verantworten den bedeutenden Geschäftsbeitrag Ihres Bereichs durch eine perfekte Zufriedenheit der Kunden mit Ihrem Angebot.

Nutzen Sie Ihren Gestaltungsspielraum!

Entwickeln und optimieren Sie gemeinsam mit Ihrem Team die Prozesse und Strukturen weiter! Basierend auf Ihren tiefen Kenntnissen im Bereich Customer Care Operations und Ihrem Verständnis für Kundenerwartungen im Luxury Segment, definieren Sie State-of-the-Art-Konzepte, die Sie in Abstimmung mit dem internationalen Team umsetzen.

Eine gute Balance zwischen strategisch-konzeptionellem Denken und hoher Umsetzungsstärke und Hands-on-Mentalität zeichnet Sie aus.

Das Engagement Ihrer Mitarbeiter für die perfekte Customer Experience ist Ihr Erfolg!

Die ideale Besetzung dieser Schlüsselposition erfordert eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die sich mit dem Marken- und Serviceversprechen identifiziert und die Werte und Botschaften authentisch und empathisch vorleben und kommunizieren kann.

Nach Ihrem Hochschulstudium im Bereich Supply Chain Management oder einer vergleichbaren Ausbildung haben Sie Erfahrung im Bereich Customer Care / After Sales Service gesammelt.

Sie haben bereits erfolgreich Strategien im Bereich After Sales entwickelt und verantwortlich mit Ihrem Team realisiert.

Zufriedene Kunden sind Ihre Leidenschaft!

Sie denken immer ganzheitlich unternehmerisch. Jetzt suchen Sie als nächsten Karriereschritt eine auch persönlich bereichernde und inhaltvolle Herausforderung in einem international aufgestellten Unternehmen in Verantwortlichkeit für ein Kern-Versprechen der Markenbotschaft.

Sie bringen den Willen mit, das Wachstum des Unternehmens an entscheidender Stelle mitzugestalten, sich persönlich weiterzuentwickeln und sind mit der Unternehmenssprache Englisch bestens vertraut.

Es erwartet Sie eine einzigartige und herausfordernde Aufgabe mit viel Potenzial. Der Dienstsitz liegt in NRW.