Customer Service Spezialist (m/w/d)

Wir sind ein innovatives und modernes Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Wir respektieren, inspirieren und kooperieren.

Dabei vertrauen wir unseren Mitarbeitenden und trauen ihnen eine Menge zu. Mit Leidenschaft entwickeln wir neue Ideen und treiben Veränderungen voran, um zu wachsen und uns weiterzuentwickeln.

Mit unseren Love Brands machen wir den Unterschied im Markt. Wir achten die Natur und setzen uns für den Schutz unseres Planeten ein, nehmen unseren Teil der Verantwortung ernst und handeln entschlossen.

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Ihr verlässlicher Partner auf Augenhöhe. Du verstehst ihre Bedürfnisse, gehst proaktiv auf sie zu und findest kreative Lösungen, die begeistern.
• Du nutzt smarte Technologien, wie z.B. KI-basierte Ordersysteme um unsere Kundenerlebnisse stets zu optimieren und aufs nächste Level zu heben.
• Anhand von Daten und KPIs analysierst du unsere Serviceleistung und erarbeitest Vorschläge, wie wir unsere Customer Experience kontinuierlich optimieren können.
• Du arbeitest eng mit internen Abteilungen, wie unserem Zentrallager, Speditionen, Außendienst, Innendienst und dem Key-Account-Management zusammen und bist Impulsgeber für Innovationen aus unserem Kundenfeedback.
• Du bist verantwortlich für die Auftragserfassung von Exportaufträgen und kümmerst dich zusammen mit unserem Dienstleister um die Zollabwicklungen.
• Du unterstützt aktiv im Frachtmanagement u.a. durch Prüfung von Rechnungen und Analyse von Frachtkosten zur Identifikation von Einsparpotenzialen.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mind. 3 Jahre Erfahrung im Customer Service oder Auftragsmanagement nach Möglichkeit in der FMCG-Branche
• Kommunikationsstärke, hohes Maß an Empathie und Freude am Kundenkontakt
• Hohe Lösungsorientierung und Flexibilität im Umgang mit Herausforderungen
• Ausgeprägte Tech-Affinität, Spaß an allem rund um Digitalität und Erfahrung mit IT-Systemen (z.B. SAP, MS-Office) sowie ggf.

erste Erfahrung im Umgang mit KI-gestützten Ordermanagementsystemen wie ESKER

• Erfahrung im Exportmanagement und Kenntnisse in der Zollabwicklung
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise auch in stressigen Situationen gepaart mit einer Teamplayer-Mentalität
• Du hast Spaß an Prozessverbesserungen und Datenanalysen, um unsere Customer Journey stets zu optimieren
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten & Home Office
• Kantine mit Bio Gerichten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Personal-Entwicklung
• Flache Hierarchien
• E-Tankstellen für Rad und Auto
• Firmen- und Charity Events
Vor 7 Tagen