Customer Experience Manager (m/w/d)

Firmenbeschreibung

Das sind WIR - "Was einer alleine nicht schafft - das schaffen viele".

• Service : Wir setzen den Menschen in den Mittelpunkt, pflegen langfristige Kundenbeziehungen und bieten maßgeschneiderte Lösungen durch freundliche, respektvolle Beratung vor Ort und digital.
• Value : Wir handeln werteorientiert, fördern Eigenverantwortung, Solidarität und Mitbestimmung und stärken die emotionale Bindung unserer Mitglieder durch transparente Entscheidungen und attraktive Vorteile.
• Work : Wir bieten eine familiäre Arbeitsatmosphäre, flexible Arbeitsmodelle und hervorragende Karrierechancen, wodurch wir ein begehrter Arbeitgeber in der Region sind.
• Success : Wir sind wirtschaftlich erfolgreich und Marktführer, mit solider Kapitalbasis und innovativen Ansätzen, die uns als starke Bank der Region positionieren.
• Innovation : Wir nutzen digitale Technologien gezielt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, ohne den Menschen aus dem Fokus zu verlieren.

Was bieten wir dir? Benefits, die uns als Arbeitgeber auszeichnen.

Deine Aufgaben :

Development : Du entwickelst und implementierst Kundenbindungsprogramme, inklusive der Projektbegleitung und Einführung von MeinPlus 3.

0 in enger Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams.

• Analysis : Du holst Kundenfeedback ein und analysierst dieses im Nachgang, um die Customer Experience zu optimieren.
• Expansion : Du optimierst das Omnikanalmanagement für eine verbesserte Kundenbetreuung im digitalen und digital-persönlichen Vertrieb, einschließlich der Weiterentwicklung von digitalen Beratungs- und Produktangeboten.
• Optimization : Du analysierst und optimierst die Customer Journey zur Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung und Konversionsrate.
• Planning : Du führst selbstständig die Kampagnenplanung und die Umsetzung gezielter Vertriebsmaßnahmen durch, gestützt durch die präzise Segmentierung und Datenanalyse zur gezielten Kundenansprache.

Dein Profil : Hard skills

Hard skills

• Base : Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf / Bankkaufmann (m / w / d) oder ein Studium in Wirtschaftswissenschaften in der Fachrichtung BWL, Finanzwesen oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Nice to have : Du verfügst über starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Kundendaten, du besitzt Kenntnisse im Kundenmanagement und Systemen zur Kundenbindung, du bringst Verständnis für Vertriebsstrukturen und -prozesse einer digitalen Regionalbank mit.

Soft skills

• User Experience : Du hast die Fähigkeit aus Kundensicht zu denken, zu verstehen und zu handeln.
• Digital Native : Du bringst eine hohe Affinität für digitale Trends und Technologien mit.
• Attitude : Du bist belastbar und behältst dabei immer den Blick für das Wesentliche.
• Communication : Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Methodology : Du denkst und handelst analytisch, strategisch und interdisziplinär.

Du möchtest mitgestalten und suchst neue Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau an der richtigen Stelle.

Über den Button "Jetzt hier bewerben" gelangst du direkt in unser Bewerbungsportal und kannst ohne Registrierung fortfahren.

Fragen zur ausgeschriebenen Stelle beantworten dir gerne die zuständige Führungskraft, Timo Heck (06461 7008-9501) oder die Referentin Human Resources, Sarah-Careen Schneider (02771 26374-8105).

Vollzeit-Job in Dillenburg Unbefristet

Jetzt bewerben

Firmenbeschreibung

Das sind WIR - "Was einer alleine nicht schafft - das schaffen viele".

• Service : Wir setzen den Menschen in den Mittelpunkt, pflegen langfristige Kundenbeziehungen und bieten maßgeschneiderte Lösungen durch freundliche, respektvolle Beratung vor Ort und digital.
• Value : Wir handeln werteorientiert, fördern Eigenverantwortung, Solidarität und Mitbestimmung und stärken die emotionale Bindung unserer Mitglieder durch transparente Entscheidungen und attraktive Vorteile.
• Work : Wir bieten eine familiäre Arbeitsatmosphäre, flexible Arbeitsmodelle und hervorragende Karrierechancen, wodurch wir ein begehrter Arbeitgeber in der Region sind.
• Success : Wir sind wirtschaftlich erfolgreich und Marktführer, mit solider Kapitalbasis und innovativen Ansätzen, die uns als starke Bank der Region positionieren.
• Innovation : Wir nutzen digitale Technologien gezielt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, ohne den Menschen aus dem Fokus zu verlieren.

Was bieten wir dir? Benefits, die uns als Arbeitgeber auszeichnen.

Deine Aufgaben :

Development : Du entwickelst und implementierst Kundenbindungsprogramme, inklusive der Projektbegleitung und Einführung von MeinPlus 3.

0 in enger Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams.

• Analysis : Du holst Kundenfeedback ein und analysierst dieses im Nachgang, um die Customer Experience zu optimieren.
• Expansion : Du optimierst das Omnikanalmanagement für eine verbesserte Kundenbetreuung im digitalen und digital-persönlichen Vertrieb, einschließlich der Weiterentwicklung von digitalen Beratungs- und Produktangeboten.
• Optimization : Du analysierst und optimierst die Customer Journey zur Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung und Konversionsrate.
• Planning : Du führst selbstständig die Kampagnenplanung und die Umsetzung gezielter Vertriebsmaßnahmen durch, gestützt durch die präzise Segmentierung und Datenanalyse zur gezielten Kundenansprache.

Dein Profil : Hard skills

Hard skills

• Base : Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf / Bankkaufmann (m / w / d) oder ein Studium in Wirtschaftswissenschaften in der Fachrichtung BWL, Finanzwesen oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Nice to have : Du verfügst über starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Kundendaten, du besitzt Kenntnisse im Kundenmanagement und Systemen zur Kundenbindung, du bringst Verständnis für Vertriebsstrukturen und -prozesse einer digitalen Regionalbank mit.

Soft skills

• User Experience : Du hast die Fähigkeit aus Kundensicht zu denken, zu verstehen und zu handeln.
• Digital Native : Du bringst eine hohe Affinität für digitale Trends und Technologien mit.
• Attitude : Du bist belastbar und behältst dabei immer den Blick für das Wesentliche.
• Communication : Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Methodology : Du denkst und handelst analytisch, strategisch und interdisziplinär.

Du möchtest mitgestalten und suchst neue Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau an der richtigen Stelle.

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