Fachinformatiker - Systemintegration (m / w / d)

Firmenbeschreibung

Wir sind ein inhabergeführter Personaldienstleister mit Schwerpunkt IT-Betriebsunterstützung – vom Onsite-Support in TechLounges und im Floorwalk über Rollouts bis hin zu klassischem Service-Desk. Wir besetzen Aufgaben bei Großunternehmen, IT-Dienstleistern und im öffentlichen Sektor. Verlässlichkeit, saubere Prozesse und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit sind unser Maßstab.

Stelleneinleitung

Für einen Einsatz suchen wir einen IT-Support Techniker (m / w / d) – 1st Level für TechLounge & Floorwalk . Gesucht ist ein pragmatischer „Macher“, der Anwender souverän unterstützt, Tickets sauber anlegt und Themen strukturiert abarbeitet. Einsatzort : Essen Zentral.

Aufgaben

Betreuung von Anwendern in der TechLounge und im Floorwalk (Onsite)

Ticketanlage und -pflege im Kundentool (z. B. ServiceNow / SNOW), Erstdiagnose, klare Dokumentation

Fehleranalyse , Klassifizierung und Übergabe an den 2nd Level bei Bedarf

Arbeiten nach Wissensdatenbank / SOPs

1st-Level-Hardware-Support

• Windows : Notebooks / Detachables / Convertibles (Win10 / Win11)
• macOS : MacBooks
• iOS : iPhone / iPad (inkl. BYOD)

Unterstützung für Microsoft 365 / Office

Betreuung von VDI-Umgebungen (z. B. Citrix) und virtuellen Desktops

BitLocker (Recovery, Key-Handling gemäß Vorgaben)

D evice- & User-Management in Azure AD & Intune (Provisioning, Compliance, Basis-Policies)

Ausgabe / Rücknahme von Notebooks bei dringendem Bedarf

Support für deutsch- und englischsprachige Anwender (schriftlich / mündlich)

Hilfestellung Softwareverteilung (Installation paketierter Software)

Stellenanforderungen

Fachlich

Windows 10 / 11 sicher in Praxis und Grundadministration

BitLocker Grundlagen (Administration / Recovery)

Active Directory / Azure AD (Benutzer- / Geräteverwaltung)

Microsoft 365 / Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office-Apps)

Virtuelle Desktops / VDI – idealerweise Citrix

Smartphone-Einrichtung (Android / iOS)

IP-Telefonie (Softphone / Client-Umfeld)

Multi-Factor Authentication (MFA) im Microsoft-Umfeld

VPN (Client, Profile, typische Fehlerbilder)

Netzwerkkonfiguration unter Windows (WLAN / LAN, Adapter, Treiber, Basisdiagnose)

Idealerweise ServiceNow (SNOW) Erfahrung

Deutsch & Englisch sicher in Wort und Schrift (mind. B2 / C1)

Persönlich

Kunden- & lösungsorientiertes Handeln

Zuverlässiges, selbstständiges, prozessorientiertes Arbeiten

Erfahrung in der direkten Anwenderbetreuung (Onsite / Remote)

Kommunikationsstärke, klares Auftreten

Teamfähigkeit und saubere Dokumentation

Das bieten wir!

Abschluss

Klingt passend? Dann senden Sie Lebenslauf (ohne Anschreiben genügt)

Fragen vorab? Andreas.Gnas@gw-consulting.de 0221 8000 63 78