Werkstudent im Customer Success (m/w/d)

Über das Unternehmen

Unser Unternehmen ist dynamisch unterwegs im Bereich der medizinischen Hautpflege unter der Marke natüür. Unsere Produkte basieren auf natürlichen Inhaltsstoffen und werden gezielt für ausgewählte Kundengruppen und deren spezifische Probleme entwickelt.

Was bieten wir dir?

• Hoher Grad an selbstständigem Arbeiten mit viel Verantwortung : Entwickle deine Fähigkeiten durch eigenverantwortliche Projekte und Aufgaben
• Offene Türen, flache Hierarchien, Flexibilität und volle Transparenz : Profitiere von einem offenen und transparenten Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Lernen und Innovation : Nutze die Möglichkeit, kontinuierlich zu lernen und neue Ideen auszuprobieren
• Modernes Büro in der Innenstadt von München : Arbeite in einem modernen und inspirierenden Umfeld im Herzen von München
• Wirkungsvolle Rolle : Sei ein wichtiger Teil bei der Gestaltung der Zukunft einer wegweisenden Hautpflegemarke
• Innovatives Umfeld : Arbeite in einem dynamischen Umfeld, das Kreativität und neue Ideen fördert
• Professionelles Wachstum : Nutze die Möglichkeiten für berufliche Weiterentwicklung
• Kollaboratives Team : Werde Teil eines unterstützenden und kollaborativen Teams, das sich der Exzellenz verschrieben hat

Was erwartet dich?

• Du bietest Kundensupport an
• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
• Du dokumentierst und verfolgst Supportfälle im CRM-System nach
• Du löst Probleme und eskalierst komplexe Anfragen an das technische Team
• Du sammelst und wertest Kundenfeedback aus
• Du erstellst Berichte zur Kundenzufriedenheit
• Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank für häufige Kundenanfragen
• Du erstellst Anleitungen und FAQ-Dokumente
• Du pflegst und baust Beziehungen zu bestehenden B2B-Kund : innen aus
• Du kommunizierst regelmäßig mit Kund : innen, um deren Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen
• Du identifizierst und sprichst potenzielle neue B2B-Kund : innen an
• Du erstellst regelmäßige Berichte über Verkaufs- und Supportaktivitäten
• Du analysierst Verkaufszahlen und identifizierst Verbesserungspotenziale
• Du arbeitest mit dem Marketing-, Vertriebs- und Produktentwicklungsteam zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammen
• Du nimmst an Schulungen und Workshops zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten teil
• Du dokumentierst regelmäßig deine Arbeit und Ergebnisse zur Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe und Nachverfolgbarkeit

Was solltest du mitbringen?

• Du bist eingeschriebene : r Student : in im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Studiengang
• Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Du denkst kundenorientiert und hast die Fähigkeit zur Problemlösung
• Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Du arbeitest proaktiv und selbstständig
• Du bist teamfähig und bereit zur Zusammenarbeit

Unser Jobangebot Werkstudent im Customer Success (m / w / d)klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden.

Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .