Teamleiter IT-Support & Field Service - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) M/W/D
Bist du ein leidenschaftlicher Teamleiter, der nach einer neuen, aufregenden Herausforderung sucht, um seine Fähigkeiten voll auszuschöpfen und langfristig zu wachsen?
Dann bist du genau richtig bei uns.
Bei einem unserer namhaften Kunden in Köln bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.
Deine Aufgaben
Als Teamleiter (m / w / d) bist Du verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und
Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams.
Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und
bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA.
Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support
Koordinator : innen.
- Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung des Support Teams.
- Du optimierst die bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung,
erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch.
Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger
Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security,
Workplace-Engineering).
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support
Teams einer heterogenen IT-Landschaft
Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365,
GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering
Erfahrungen im Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (AD / AAD, OKTA,
Onelogin)
Du besitzt eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP
oder SL) und bist bereit Dich dauerhaft weiterzubilden.
Zusätzlich kannst du Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie
Projektmanagement-Erfahrungen ( PRINCE2) vorweisen.
Du bist ein kommunikativer Mensch und hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und
Schrift runden dein Profil ab.
Deine Perspektiven
- Serviceangebote, Betriebskantine und eine Café-Lounge sorgen für dein Wohlbefinden.
- Betriebskindergarten für Kinder bis 3 Jahre
- Möglichkeit Homeoffice zu machen
- Communities und Netzwerkmöglichkeiten
- Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur und ein respektvolles Miteinander.
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Fahrrad-Leasing und andere Rabatte
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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