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IT Helpdesk Specialist (m / w / d) - 1st & 2nd Level Support

IT Helpdesk Specialist (m / w / d) - 1st & 2nd Level Support

DNS : NET Internet ServiceBerlin, Germany
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Wofür wir Dich brauchen

  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Kolleg : innen bei Fragen rund um IT – sei es Hardware, Software oder Anwendungen.
  • Du nimmst eingehende Störungen telefonisch oder schriftlich entgegen, analysierst sie, findest Lösungen und dokumentierst diese strukturiert im Ticketsystem.
  • Du bearbeitest IT-Anfragen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert – immer mit Blick auf die Zufriedenheit unserer internen Nutzer : innen.
  • Du kümmerst dich um die Pflege und Wartung unserer Arbeitsplatzsysteme und bist zur Stelle, wenn es zu Systemausfällen kommt.
  • Du installierst, konfigurierst und aktualisierst Softwarelösungen und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb.
  • Du unterstützt neue Mitarbeitende beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie technisch bestens ausgestattet starten können.

Was Du mitbringst

  • Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der IT-Anwenderbetreuung – idealerweise im 1st oder 2nd Level Support.
  • Ein gutes technisches Verständnis für Computersysteme, PC-Hardware, Netzwerke und deren Wartung.
  • Know-how in der Bereitstellung, Konfiguration und Betreuung von Betriebssystemen – sowohl auf Desktop-Rechnern als auch auf mobilen Endgeräten.
  • Grundlegende Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz – du weißt, worauf es im sicheren Umgang mit Daten ankommt.
  • Eine serviceorientierte Denkweise, gepaart mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einem freundlichen Auftreten.
  • Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Produkten (z. B. Outlook, Word, Excel, Teams).
  • Deine Vorteile bei uns

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag.
  • Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und der Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten.
  • Deutschlandticket, zu 100 % finanziert.
  • Hochwertige technische Ausstattung, auch zur privaten Nutzung.
  • Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung.
  • Zugang zu OpenUp : Ein professionelles Programm für mentale Gesundheit und Achtsamkeit.
  • Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
  • Kostenloses IPTV sowie ein vergünstigter Mitarbeiteranschluss (verfügbar, sofern ein Anschluss der DNS : NET vor Ort besteht)
  • Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche.
  • Flache Hierarchien, kurze Informationswege und ein angenehmes Arbeitsklima.
  • Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur.
  • Moderne Büros in verkehrsgünstiger Lage mit Blick auf den Checkpoint Charlie.
  • kostenfreie Getränke und guten Kaffee…
  • …und vieles mehr.
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