IT Anwendungs Support

Aufgabenbeschreibung:

• Qualifizierte Bearbeitung von Anwenderanfragen und Störungsmeldungen einer spezifischen Softwareanwendungen mittlerer Komplexität
• Systematische Suche nach Lösungsmöglichkeiten (ggf. gemeinsam mit dem Anwender)
• Serviceorientierte Kommunikation mit den Anwendern aus der öffentlichen Verwaltung
• Dokumentation der Aktivitäten
• Qualifizierte Weiterleitung der Störungsmeldung an nachgelagerte Supportlevel

Fähigkeiten:

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich bzw. vergleichbare berufliche Kenntnisse
• Erste Erfahrung im Bereich Anwender- und/oder Anwendungsberatung oder im IT-Support
• Ausgeprägtes technisches Verständnis im Bereich Softwareanwendungen
• Service- und lösungsorientierte sowie selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Lernbereitschaft

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