Customer Service Manager
Tasks
Deliver exceptional services to our VVIP In-Service fleet. Plan, organize and manage assigned clients in overseeing and coordinating the in-service support of active fleet after delivery of VVIP IFE and CMS programs.
Ensure that customer requirements are fulfilled on time, on budget and on quality.
- Manage customer inquiries (i.e. repair events with suppliers - warranty and non-warranty, media related issues, etc.) for in-service aircraft
- Commercially responsible for after sales business (revenue / costs / profit)
- Calculate and prepare the quote according to requirements (repair, exchange, sales)
- Other tasks as required and assigned, collaboration in projects and manage internal stakeholders
- Proactively manage obsolescence campaign
- Capture, process and report customer feedback internally
- Customer visits
- Maintain close relation to suppliers in terms of material availability (lead time, modification status, obsolescence, interchangeability, documentation, etc.)
Requirements
Experienced Customer Service Managers make a difference - be part of the IDAIR team!
- Bachelor's or master's degree in business administration, industrial engineering or related field
- Aviation and / or Supply Chain experience favorable
- Proven stakeholder management skills, working with a cross-functional team
- Flexibility to travel
- fluent English, German a plus
- Proven experience
- MS Office, JIRA
- Good knowledge of program and project management methods, agile frameworks, good knowledge of techniques for planning, monitoring and controlling programs
- Ability to manage high expectations and demands from VVIP clients, high customer centric attitude
- Good understanding of the procurement process including negotiation with third parties
- Proven experience in Customer Service Management
- 5+ years’ experience in a commercial IFE integration, aircraft completion / modification or comparable
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(Junior) Customer Service Manager (all gender) Guest Feedback für die Marke Mein SchiffHamburg, DeutschlandHybridHamburg, Deutschland
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Customer Service Manager (m/w/d) - Product Implementation & Administration
Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Customer Service Manager (m/w/d) – Product Implementation & Administration . Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unse...
Quality Manager (m/w/d) Customer Service
Du verantwortest den weiteren Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements im Customer Service. Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung unserer Service- und Prozessqualität . Du evaluierst und analysierst die ...
Customer Service Manager / Vertriebsinnendienst – stellvertretende Teamleitung (m/w/d)
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Customer Service Manager (m/w/d)
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Customer Service Manager im E-Commerce (m/w/d)
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Customer Service Manager im E-Commerce (m/w/d)
Wir sind ein E-Commerce-Unternehmen und Spezialist für professionelle Zeltlösungen sowie Gartenprodukte – von Partyzelten und Gewächshäusern bis hin zu industriellen Lagerhallen und Hochbeeten.Mit unseren aktuell elf eigenen länderspezifischen Online-Shops sind wir seit vielen Jahren europaweit äuße...